9 günlük bayram tatilinde dijital yakalılar olarak adlandırılan chatbotlar iş başında olacak ve tüketicilere 7/24 hizmet vermeye devam edecek. Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda lider yapay zeka şirketi CBOT’un öngörüsüne göre; bayram tatili öncesinde en çok seyahat ve havayolu chatbotları mesai yapacak.
Pandemiyle önemi katlanarak artan ve hemen hemen her sektörde kullanıma sunulan chatbotlar uzun bayram tatilinde de hizmet vererek insanların ihtiyaçlarını karşılamaya devam edecek. Farklı sektörlerden çok sayıda şirket çalışanı, tatilin tadını çıkarırken, dijital yakalı chatbotlar müşterilere 7/24 hizmet verecek. Özellikle seyahat sektöründeki chatbotlarda bayram tatili öncesi ve süresince işlem hacminin dikkat çekici seviyede artacağı öngörülüyor. Bayram döneminde seyahat chatbotlarının mesaj sayılarında 5 kat artış bekleniyor.Chatbotların bayram tatili sürecinde göstereceği performansın aslında geleceğin bir projeksiyonu olduğuna dikkat çeken CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş: “Chatbotlar, hayatımızın her alanında giderek daha önemli bir yer ediniyor. Özellikle işlemlerini anında halletmek isteyen insanlar, tatil dönemlerinde ve kurumların kapalı olduğu zamanlarda chatbotlar aracılığıyla destek alarak işlerini kolaylıkla gerçekleştirme imkanına sahip oluyor.
Chatbotlar, güçlü bir performans sergileyerek ve canlı destek ihtiyacını minimize ederek günlük hayatta giderek vazgeçilmez hale geliyor. MarketsandMarkets’ın yaptığı araştırmaya göre, 2022’de 4,7 milyar dolar olan Dünya chatbot pazar büyüklüğünün, yıllık ortalama yüzde 23,3 büyüyerek 2028’de 15,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
