İstikrarlı bir müşteri akışı, yüksek tanınma ve markanın etrafındaki bir topluluk – bunlar bir markanın itibarı ile doğru çalışmanın ana sonuçlarıdır. Görüntünün aksine, sıfırdan oluşturulmaz. İtibar oluşturmak için şirketle daha önce etkileşimde bulunmuş müşterilerin, çalışanların, müşterilerin veya iş ortaklarının incelemelerine ihtiyacınız vardır. Ve eğer daha önce, olumlu / olumsuz deneyimler ağızdan ağıza aktarıldıysa, şimdi görüşler ve yorumlar çevrimiçi alana taşındı ve genel halka açık hale geldi.
İtibar Evi ajansının temsilcilerine göre , yorumları satış araçlarından biri olarak görmemek daha iyidir. İtibar üzerinde bir bütün olarak daha büyük ölçekte çalışmanız gerekir: kamuoyu oluşturmak, geri bildirim kullanarak işletmeyle ilgili sorunları belirlemek ve şirkete ve ürünlerine güvenen sadık bir kitle oluşturmak.
İstatistikler bize ne söylüyor?
Modern iş dünyası için itibarın önemi şu rakamlarla gösterilebilir:
- Tüketicilerin% 81’i internette bir ürün veya hizmet hakkında bilgi arıyor.
- Potansiyel ortakların% 88’i bir ortaklık teklif etmeden önce marka hakkındaki yorumları kontrol ediyor.
- Sosyal medyadaki mesajlar, tüketicilerin% 78’i için satın alma kararını etkiliyor.
- Sosyal medyada şirketle olumlu etkileşimleri olan alıcıların% 71’i arkadaşlarına ve akrabalarına tavsiye ediyor.
- Tüketicilerin% 85’i çevrimiçi incelemelere kişisel önerilerden daha fazla güveniyor.
İtibarı oluşturmak için kullanılan araçlardan biri, arama sonuçlarıyla çalışmak anlamına gelen SERM teknolojileridir. Arama Motoru İtibar Yönetimi’nin amacı, markalı sorguları aradığınızda, şirket hakkında olumlu bilgilerin arama sonuçlarında görünmesini sağlamaktır.
SERM’deki İtibar Evi’nin çalışmaları şirketiniz için ne yapacak?
Bu araç, her müşterinin ve tüketicinin kendi sesi olduğu için hem markalar hem de tanınmış kişiler için “olması gereken” kategorisindedir. Ve internette bırakmaya hazırlar, böylece şirketin veya ünlünün itibarını etkiliyorlar. Bu sesin siz, hizmetiniz veya ürününüz hakkında ne söylediği çok önemlidir.
İtibar Evi ajansı ve SERM araçlarının yardımıyla şunları yapmak mümkündür:
- düzenli müşterileri elde tutmak ve yenilerini çekmek;
- ortalama çek tutarını yükseltmek;
- izleyicileri yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgilendirmek;
- markaya olan ilgiyi artırmak;
- satış büyümesini teşvik etmek;
- satış pazarlarını genişletmek;
- sadık bir topluluk oluşturmak;
- Potansiyel müşterilerin ve iş ortaklarının güvenini kazanın.
Bunun yanı sıra, arama sonuçları ve incelemelerle çalışmak, Reputation House’un markalı sorgularla şirketi tanıtmasına yardımcı olur. Adı ne kadar sık söylenirse, insanlar o kadar hızlı alışır ve olumlu bir şekilde hatırlarlar. Buna göre, kullanıcı bilmediği bir şirketle karşılaşırsa, en azından hakkında bir şeyler bildiği bir rakipten satın alma olasılığı daha yüksektir.
Markanız etrafında olumsuz bir bilgilendirme ortamı oluştuysa ve rakipleriniz olumsuz yorumlar yazıyorsa veya bilerek yanlış bilgi yayınlıyorsa yardımcı olmaya hazırız. Sizinle ilgili olumsuz sözleri ilk sayfalardan çıkarmak ve hatta bazı durumlarda bunları silmek için tüm yeteneklere ve araçlara sahibiz.
SERM araçları sayesinde, Reputation House’daki ekip, ürün ve hizmetlerin konumlandırılmasında ayarlamalar yapacak, bunları olumlu bir şekilde sunacak ve izleyicinin onlara olan güvenini artıracaktır. Markaların ve tanınmış kişilerin imajını ve itibarını sıfırdan oluşturuyor, itibar kayıplarının neden olduğu sorunları çözüyor ve imajlarının iyileşmesine veya tamamen yenilenmesine yardımcı oluyoruz.
İtibar Evi SERM’de nasıl çalışır?
Ajansımız 2010 yılından beri faaliyet göstermektedir. Tüm bu süre zarfında 1.000’den fazla başarılı proje üzerinde çalıştı ve müşterileri arasında Mercedes-Benz, CELA, Melvita ve BORG gibi markalar var. Olumlu bir müşteri itibarı oluşturma ve incelemelerle çalışma hedeflerine ulaşmak için Reputation House, olumlu bir tonda bilgilendirici notlar, incelemeler ve makaleler yayınlar.
Diğer bir faaliyet alanı, güvenilir kaynaklarla ilgili web sitelerinin ve blogların yanı sıra, bir kişi veya marka hakkında olumlu içerikle dolu sosyal medyadaki hesapların oluşturulmasıdır. İncelemeler de dahil olmak üzere yanlış veya güncel olmayan bilgileri kaldırmak için Reputation House, olumsuz mesajların yazarlarıyla konuşur ve uygun kuruluşlara motive edici şikayetler gönderir. Olumsuz içerik, tarafsız veya olumlu mesajlar, bahsetmeler ve yorumlar yayınlanarak bastırılır.
Dahası, Reputation House’un SERM’deki çalışmaları, hedef kitlenin analizini ve davranışlarını ve tercihlerini anlamak için psikolojik özelliklerinin tanımlanmasını gerektirir. Şirket çalışanları web siteleri oluşturur ve optimize eder, dahili sıralama yapar ve semantik çekirdekle çalışır.
İki tescilli mobil uygulama olan My Reputation ve Reputation House’un piyasaya sürülmesi, kullanıcılara şunları yapma olanağı sağlar:
- çevrimiçi itibar derecelendirmesini bağımsız olarak hesaplamak;
- derecelendirmelerini artırmak ve daha fazla müşteri çekmek;
- çeşitli coğrafi bölgelerle çalışmak;
- Çevrimiçi incelemeleri gerçek zamanlı olarak izleyin ve daha fazlasını yapın.
SERM’de İtibar Evi ile çalışmak , ajans yapay zekanın gücünü aktif olarak kullandığı için yüksek teknoloji ve verimlilik üzerinedir. Çalışanları, itibar risklerini en aza indirir, sahte haberleri kaldırır, kullanıcıların görüşlerini analiz eder ve bilgi akışlarını gerçek zamanlı olarak tanımlar. Tüm bunlar, internette olumlu bir marka itibarı oluşturmanıza ve güçlendirmenize ve böylece iş hedeflerinize ulaşmanıza olanak tanır.
