Vodafone Türkiye’nin 2024 Yılı Performansı
Vodafone, 2024 yılında mobil şebekesine yaptığı yatırımlarla dikkat çekiyor. Önceki yıla göre yaklaşık 2 katı bir yatırım yapan şirket, toplamda 10 milyar TL yatırım gerçekleştirdi. Bu yatırımlar, Türkiye’nin dijitalleşme hedeflerine önemli katkılar sağlamakta ve Vodafone’un sektördeki liderliğini pekiştirmektedir.
Yeni Nesil Perakende Dönüşümü
Vodafone, mağazalarının yeni nesil perakende dönüşümü için 410 milyon TL’yi aşan bir yatırım yapmıştır. Bu dönüşüm, müşteri deneyimini geliştirmek ve teknoloji ile entegre bir alışveriş ortamı sunmak adına büyük önem taşımaktadır. Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, bu süreçteki hedeflerini şu şekilde açıklamıştır:
- 5.5G Teknolojisi: Türkiye’ye sunmaya hazırız.
- Sosyal Sorumluluk Projeleri: Vakıf çatısı altında gerçekleştirdiğimiz projelerle 1,5 milyar TL sosyal katkı sağladık.
Veri Merkezi ve Güneş Enerjisi Yatırımları
Vodafone, 2024 yılında veri merkezi ve güneş enerjisi alanlarında her biri 100 milyon dolar değerinde iki önemli ortaklığa imza atmıştır. Bu ortaklıklar, Türkiye’nin enerji ihtiyacını karşılamak ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak adına kritik bir rol oynamaktadır. Edgnex Data Centres by DAMAC ile İzmir’de yeni bir veri merkezi açma hazırlıkları devam etmektedir. Ayrıca, YEO Teknoloji ile yapılan işbirliği sayesinde, kurulacak güneş enerjisi santralleri mevcut yıllık enerji ihtiyacının %35’ini karşılayacak şekilde planlanmaktadır.
Müşteri Memnuniyeti ve İyileştirme Çalışmaları
Vodafone, müşteri odaklı bir kültürel dönüşüm süreci başlatarak, 500’den fazla iyileştirme aksiyonu hayata geçirmiştir. Bu aksiyonlar sayesinde, müşteri memnuniyetinde önemli bir artış sağlanmıştır. 2022 yılından itibaren, müşteri memnuniyeti anketlerinde 32 puanlık bir artış kaydedilmiştir. Müşteri memnuniyeti puanı ise 5 üzerinden 4,55 seviyesine yükselmiştir.
Dijital Hizmetler ve Kullanıcı İstatistikleri
Vodafone, dijital hizmetlerini geliştirmek adına önemli adımlar atmaktadır. Ocak-Eylül 2024 döneminde mobil abone sayısı 25,4 milyon, sabit genişbant abone sayısı ise 1,4 milyon olmuştur. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17,6 milyon olarak kaydedilmiştir. Bu kullanıcıların aylık toplam etkileşimi ise 304 milyon olarak belirlenmiştir.
Mobil finans çözümü Vodafone Pay’in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 8,3 milyon, kişisel dijital asistan TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı ise 8,5 milyon olarak gerçekleştirilmiştir.
Kurumsal Müşterilere Yönelik Hizmetler
Vodafone Business, Türkiye’de 1,7 milyon kurumsal müşteriye hizmet vermektedir. Bu müşteriler arasında 70 binden fazla orta ve büyük ölçekli işletme ile 1,6 milyondan fazla küçük ölçekli esnaf bulunmaktadır. Vodafone Business Türkiye gelirleri, içinde bulunulan mali yılın ikinci çeyreğinde %109,9’luk büyüme oranı ile iki katına çıkmıştır.
Çalışan Çeşitliliği ve Kadın Gücü
Vodafone, çalışan çeşitliliğine büyük önem vermektedir. %43 olan kadın çalışan oranını 2027’de %50’ye çıkarmayı hedeflemektedir. Ayrıca, Discover Genç Yetenek Programı aracılığıyla 17 yılda 800’den fazla genci bünyesine katmıştır. Şirket, çalışanlarına global kariyer olanakları sunarak, farklı fonksiyonlardan yaklaşık 200 çalışanı diğer Vodafone ülkelerine transfer etmiştir.
Veri Koruma ve Güvenlik Önlemleri
Vodafone, bilgi güvenliğini sağlamak ve veri gizliliğini korumak için kapsamlı politikalar geliştirmektedir. Şirket, çalışanlarına yönelik düzenli eğitim programları ile güçlü bir veri koruma kültürü oluşturmayı hedeflemektedir. Müşterilerine daha güvenli bir dijital deneyim sunma amacıyla, iş süreçlerinin tamamını titizlikle değerlendirip kapsamlı risk analizleri gerçekleştirmektedir.
Vodafone Vakfı’nın Sosyal Katkıları
Vodafone Vakfı, 2007 yılından bu yana gerçekleştirdiği projelerle 4,4 milyon kişinin hayatına dokunmuştur. 2007-2023 döneminde reel değeri 270 milyon TL olan projelerin sosyal katkısı ise 1,5 milyar TL olarak kaydedilmiştir. Vakıf, “Yarını Kodlayanlar” projesi ile 400 bini aşkın çocuğa kodlama öğretirken, “Yapay Zekâ Yıldızları” projesi ile 35 bin öğrenciye yapay zekâ eğitimi verme hedefindedir.
Ayrıca, “Dijital Benim İşim” projesi ile 21 ilde 35 bine yakın kadına dijital pazarlama ve okuryazarlık eğitimleri verilmiştir. Kırmızı Işık uygulaması ise kadınlara yönelik şiddetle mücadele amacı taşımakta ve bugüne kadar 379 bin kez indirilmiştir.
