İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Ulaşım Grubu iştiraki Metro İstanbul, KalDer tarafından düzenlenen 2024 Kazananlar Konferansı’nda katıldı. İBB Ulaşım Grubu Başkanı ve Metro İstanbul Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Özgür Soy konferansta “Zirvedekiler” oturumunda bir konuşma gerçekleştirdi.
Türkiye’nin en büyük kent içi raylı sistem işletmecisi Metro İstanbul, Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer), Avrupa Kalite Yönetim Vakfı’nın (European Foundation for Quality Management-EFQM) Mükemmellik Modeli doğrultusunda yaptığı yetkinlik değerlendirmesi sonucunda başarılı olan kuruluşların bilgi ve deneyimlerini paylaştığı Kazananlar Konferansı’na katıldı.
KalDer tarafından düzenlenen 32. Türkiye Mükemmellik Ödül Töreni’nde toplumsal cinsiyet eşitliği alanında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü ve 7 yıldız alarak, Türkiye’de 7 yıldıza hak kazanan tek şirket olan ve dünyada 7 yıldızlı ilk ve tek raylı sistem işletmecisi Metro İstanbul’un EFQM yolculuğu ve başarısını İBB Ulaşım Grubu Başkanı ve Metro İstanbul Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Özgür Soy, “Zirvedekiler” oturumunda anlattı.
4 YILDA MÜKEMMELLİĞİN ZİRVESİNE YOLCULUK
Kozyatağı Kültür Merkezi’nde gerçekleşen konferansta, Metro İstanbul’un EFQM sürecini ve başarı yolculuğunu paylaşan Dr. Özgür Soy, şunları söyledi: “2019 yılında Sayın Ekrem İmamoğlu’nun göreve gelmesiyle birlikte, İBB’ye bağlı tüm kurum ve iştiraklerde kurumsallaşma ve mükemmellik yolunda önemli adımlar atılmaya başlandı. Metro İstanbul olarak bu dönüşümün öncülerinden biri olduk. 2020 yılında KalDer ile ‘İyi Niyet Bildirgesi’ imzalayarak çıktığımız bu yolda, ilk değerlendirmede 3 yıldız almıştık. Ardından 5 yıldız, 6 yıldız derken bugün 7 yıldıza ulaşmanın haklı gururunu yaşıyoruz. Bu büyük ödülü ve kazandığımız her başarıyı, 6.500 çalışma arkadaşımızla birlikte, yolcularımıza ve bu şehrin gerçek sahibi olan İstanbullulara armağan ediyoruz.
Bu ödül, İstanbul’un ulaşım yükünün üçte birinden fazlasını taşıyan ekibimizin 5 yıllık emeğinin, alın terinin bir göstergesidir. Metro İstanbul’un sahibi de patronu da İstanbul halkı… Metro İstanbul, Türkiye’nin ve İstanbul’un en büyük yatırımlarının emanetçisidir. Her gün 3 milyonu aşkın yolcumuza hizmet verirken, gecikmelerin bile saniyelerle ölçüldüğü bir sistemin içinde gece gündüz kesintisiz çalışan bir ekibimiz var”
“BUGÜN HER 3 TREN SÜRÜCÜMÜZDEN 1’İ KADIN”
Metro İstanbul’un kapsayıcı yönetim anlayışına da vurgu yapan Dr. Soy: “İstanbul genelinde 2 milyon metrekarenin üzerinde kapalı alanımız, 241,35 kilometre uzunluğunda 18 hattımız, 235 istasyonumuz, 1.015 aracımız ve 6.500’e yakın çalışanımızla Türkiye’nin en büyük kent içi raylı sistem işletmecisiyiz. Avrupa’da ilk beş içerisindeyiz ve devam eden projeler tamamlandığında ilk üçe girmeyi hedefliyoruz. Bununla birlikte, teknik bakım konusunda da dünyada öne çıkan işletmecilerden biriyiz. Elektronik kartın son lehiminden trenin son vidasına kadar bakım süreçlerini kendi bünyesinde gerçekleştiren ender işletmecilerden biriyiz. Ancak bizim için başarı, sadece operasyonel mükemmellikten ibaret değil. Metro İstanbul olarak sosyal etki alanı geniş, ilham veren bir marka olma sorumluluğumuzun farkındayız. Bundan 6-7 yıl önce iş ilanlarında ‘sadece erkekler başvurabilir’ ibaresi yer alan bir şirketten, kadınların her seviyede aktif rol aldığı bir yapıya dönüştük. Yönetim kademelerinden teknik ekiplerimize kadar kadınların temsiliyetini artırdık. Bugün her 3 tren sürücümüzden 1’i kadın. Yolcularımız, kadın sürücülerimizi çok seviyor ve onlara ‘Atatürk’ün Kızları’ diyorlar. Biz de Atatürk’ün Kızları ile gurur duyuyoruz” dedi.
Konuşmasını, “Bize duydukları güvenle bu başarı yolculuğunda cesaret veren İstanbul halkına, EFQM’in de temel ilkeleri olan liyakat ve halkın beklentilerine odaklanma vizyonunu bizlere açan Sayın Ekrem İmamoğlu’na ve bu büyük emeğin kahramanı olan çalışma arkadaşlarıma sonsuz teşekkür ediyorum” sözleriyle tamamladı.
EFQM Modeli Nedir?
Üstün performanslı kuruluşların sürdürülebilirliğini sağlayan EFQM Modeli (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı), 1988 yılında 14 üye ile kuruldu. 1991 yılında sanayi ve akademisyenlerden oluşan bir grup ile geliştirilerek tüm dünyaya duyuruldu.
Amacını, “Avrupa’daki kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğini sağlayabilmek için itici güç olmak”tır. 1992 yılında İş Mükemmelliği Modeli geliştirildi. Bu model; müşteri tatmini, çalışanların tatmini ve toplum üzerindeki etki konularındaki başarının, politika ve stratejilerin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin uygun bir liderlik anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabileceğini ve böylece iş sonuçlarında mükemmelliğe ulaşılabileceğini vurgulamaktadır.
1993 yılından bu yana EFQM Modeli’ni uygulayan ve en iyi performansı gösteren çeşitli ölçek ve sektörden kurum/kuruluş KalDer ve EFQM tarafından belgelendirilmekte ve ödüllendirilmektedir.
