Eurostar’ın geçtiğimiz ay yaşadığı büyük çaplı elektrik kesintisi, binlerce yolcuyu mağdur ederken beraberinde ciddi bir tazminat krizini getirdi. Brüksel istasyonunda mahsur kalan dört kişilik bir yolcu grubu, Eurostar’ın 1.800 sterlinlik konaklama ve yemek masrafı yerine sadece 120 sterlinlik bir kupon teklif ettiğini belirterek hukuk mücadelesi başlattı.
Brüksel İstasyonu’ndaki Kaos ve İade Çelişkileri
İptaller nedeniyle 24 saat boyunca mahsur kalan yolcular, personel tarafından otel bulmaya yönlendirildiklerini ve masrafların iade edileceğine dair yazılı taahhüt aldıklarını ifade ediyor. Ancak Guardian’a konuşan mağdurlar, şirketin iade sürecinin broşürlerdeki vaatlerle uyuşmadığını savunuyor. Özellikle “yeniden rezervasyon” sayfasında yer yok denilirken, standart satış sitesinde yüksek fiyatlı biletlerin sunulması tepkilerin odağında yer alıyor.
Yeni Yolculara Öncelik İddiası
Yolcular, Eurostar’ın mağdur edilenleri bekletirken yeni müşterilere öncelik verdiğini iddia ediyor. Kendi biletlerini 1.230 Euro gibi yüksek bedellerle yenilemek zorunda kalan grup, sistemin kasıtlı olarak mahsur kalan yolculara kapalı tutulduğunu öne sürüyor. Reuters’ın da gündeme taşıdığı bu kriz, demiryolu şirketlerinin kriz anındaki etik sorumluluklarını tartışmaya açtı.
