Bankacılıkta Dijitalleşme Sürüyor… Şubelere Muhtaçlık Azalıyor

Bu sayı 2024’ün birinci beş ayında banka şubesinden süreç tamamlayanla neredeyse eşit. Geçtiğimiz yıl ise banka şubesine giderek müşteri olanlarla, uzaktan bankacılıkla müşteri olanlar ortasında 1 milyonun üzerinde fark bulunuyordu ve şubeden hesap açanların sayısı uzaktan hesap açanlara nazaran yüzde 42 daha fazlaydı. Farkın bu yıl kapanarak yüzde 2’lere düştüğü görüldü. Bu artış önümüzdeki yılda uzaktan süreçlerin çok daha yükseleceğine işaret ederken, kısa ve orta vadede banka şubelerine olan muhtaçlığın giderek azalacağı öngörülüyor.

UZAKTAN HESAP NASIL AÇILIYOR?

Banka şubesine gitmeden internet bankacılığı ya da taşınabilir bankacılık üzerinden hesap açılabiliyor. Tüketicilerin öncelikle hangi bankada hesap açacağına karar vermesi gerekiyor. Uzaktan müşteri ediniminde farklı bankalar farklı meblağlarda sıfır faizli nakit fırsatı sunduğundan, tüketicilerin süreçleri karşılaştırma siteleri üzerinden yaparak en cazip fırsatı sunan bankayı tercih etmeleri öneriliyor. Bu sitelerden inançlı olarak ilgili bankanın taşınabilir uygulamasına yönlendirilen tüketicilerin uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesi için öncelikle üzerindeki bilgilerin çarçabuk okunabildiği yeni T.C. kimlik kartına ve akıllı telefona sahip olunması gerekiyor. Bilgilerin banka uygulaması ya da taşınabilir sitesi üzerinden doğrulanmasının akabinde banka yetkilisi imajlı konuşmayla müşteri ile irtibata geçiyor. Bunun için yüzünüzün net gözüktüğü, aydınlık bir ortamda olmanız gerekiyor. Taşınabilir telefonlardaki NFC (Yakın Alan İletişimi) özelliğini kullanmanız istenebilir. Telefonunuzda bu özelliğin hangi menü altında olduğunu ve nasıl açılacağını evvelce öğrenin. Süreçler için ise formu eksiksiz doldurmanız ve banka yetkilisinin sorularına hakikat karşılıklar vermeniz gerekiyor.

SENEYE UZAKTAN SÜREÇLER ŞUBEDEN SÜREÇLERİ GEÇEBİLİR

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) bilgilerine nazaran, 2024 yılının birinci beş ayında 3,3 milyon kişi uzaktan bankacılıkla banka müşterisi oldu. Geçtiğimiz sene bu sayı 2,5 milyondu. Öbür taraftan banka şubesinden hesap açan müşterilerin sayısında gözle görünür bir düşüş yaşandı. Son datalara nazaran, şubeye giderek müşteri olanların sayısı uzaktan bankacılıkla müşteri olanların sayısından yalnızca yüzde 2 daha fazla. Geçtiğimiz sene yüzde 42 olan bu farkın yalnızca bir yıl içinde yüzde 2 düzeyine inmesi önümüzdeki yıldan itibaren banka şubelerinde süreç yapacak müşteri sayısının uzaktan müşteri olanların çok altında kalacağına işaret ediyor.