Erzurum’un Yakutiye ilçesinde, güvenlik görevlisi Muhammed Ülgür, 1 milyon 180 bin lira ödeyerek yeni bir hafif ticari araç satın aldı. 14 Eylül 2023’te aracı teslim almaya gittiğinde, kapıların dışa doğru çıkık olduğunu fark etti ve durumu hemen bayinin yetkililerine bildirdi. Yetkili, “Bir vida sıkılacak, serviste halledebiliriz” diyerek aracı servise götürdü.
Bir süre sonra geri dönen görevli, servisin yoğun olduğunu belirterek aracı teslim almasını, arızanın giderilmesi için hafta içi tekrar gelmesini istedi. Ülgür, bayiden ayrıldıktan sonra 19 Eylül’de tamir için tekrar bayinin servisine gitti. Kaporta ustalarının her iki kapının sökülerek tamir edilebileceğini söylemesi üzerine Muhammed Ülgür, bu durumu kabul etmedi.
TÜKETİCİ MAHKEMESİNE BAŞVURDU
Kapıların sökülmesi halinde aracın orijinalliğini kaybedeceğini gerekçe gösteren Ülgür, firmadan aracın değiştirilmesini talep etti. Bayi yetkililerinin olumsuz cevabı üzerine, ilgili markanın Türkiye distribütörüyle de görüşen Ülgür, aracının değiştirilmesini bir kez daha istedi. Distribütör yetkilisi, değişim yapmayacaklarını ve Ülgür’ün adli mercilere başvurabileceğini bildirdi. Ülgür, bayi ve distribütörden gelen olumsuz cevaplar üzerine tüketici mahkemesinde dava açma yoluna gitti.
Erzurum’daki bayiden sıfır olarak satın aldığı aracın kapılarındaki kusuru ilk anda tespit ettiğini dile getiren Ülgür, şu ifadeleri kullandı: “Kapılar dışarı doğru çıkıktı. 2-3 milimlik bir oturmama vardı ve kapılar tam kapanmamış gibi görünüyordu. Aracı aldığım arkadaşa durumu bildirdim; ‘Hemen serviste yaptırıp geleyim’ dedi. Geri geldiğinde, ‘Siz bu aracı teslim alın, şu anda serviste yoğunluk var, hafta içi gelin, ben hallettireceğim’ dedi. Onların samimiyetine güvenerek gittim. Perşembe günü tekrar servise indik, kaportacı arkadaşlar baktı. Her iki kapının da tamamen sökülerek ayar olacağını söylediler. Ben de, sıfır araç almışım, neden sökülüyor ki? Yarın öbür gün aracı satsam, eksper incelemesine gitsek, ‘sök-tak’ çıkmış olacak. Bu durumda alacak kişi fiyatı kırmaya çalışacak ya da almaktan vazgeçecek, bu da benim için zararlı olur. Sonuçta sıfır araç almıştım, bu yüzden yenisini talep ettim.”
Ülgür, ilgili firmanın Türkiye distribütörüyle yaptığı görüşmede kendisinin haklı bulunduğunu ifade ederek, “Erzurum bayisindeki yetkililer, aracın problemli olduğunu belirterek, ‘Muhammed Bey’in problemini çözün’ dediler. Bayi yetkilisi, ‘Tamam gidin, Cuma günü görüşürüz, ben size haber veririm’ dedi. Ancak sabah aradığımda, ‘İstediğiniz adli mercilere başvuru yapabilirsiniz, biz bu aracı değiştirmiyoruz’ denildi. Hatta kendileri, ‘Biz fabrikayla da görüştük, diğer araçlarınız da sorunlu geliyor’ diyerek, aynı sıfır araçların sıkıntılı olduğunu söylediler. Türkiye distribütörü de, ‘Gidip adli mercilere başvuru yapsın’ şeklinde yanıt verdi.”
Ülgür, aracından rahatsızlık duymaya başladığını belirterek, “Severek aldığım bir araçtı. Alalı bir hafta olmadan nefret ettim; aracı park ettim, duruyor, binmiyorum. Araçtan çok soğudum. Talebimin yerine gelmesini istiyorum. Adli mercilere başvurumu yaptım.” dedi. Ülgür’ün otomobili aldığı bayi yetkilileri ise konunun muhatabının kendileri değil, Türkiye distribütörü olduğunu savundu.
