New York Metropolitan Ulaşım İdaresi (MTA), Nisan ve Mayıs aylarında toplanan yaklaşık 90.000 anket yanıtına göre, 2025 İlkbaharında şimdiye kadarki en yüksek müşteri memnuniyeti derecesine ulaştığını duyurdu. Bu önemli gelişme, MTA’nın hizmet kalitesi ve yolcu deneyimini iyileştirmeye yönelik çabalarının meyvelerini verdiğini gösteriyor.
Genel Memnuniyet ve Temel İyileşmeler
New York MTA’nın genel memnuniyetindeki artış, özellikle hizmet güvenilirliğindeki altı puanlık artışla %60’a ve bekleme süresindeki beş puanlık artışla %57’ye ulaşan kazanımlardan kaynaklanıyor. Metro kullanıcılarının %57’si genel olarak sistemden memnun olduğunu belirtirken, bu oran 2024 Sonbaharına göre 8 puanlık bir artışa işaret ediyor ve anketin 2022’de başlamasından bu yana kaydedilen en iyi dereceyi temsil ediyor.
Metro ve Otobüs Ağlarında Gözle Görülür İyileşmeler
Metro memnuniyeti, daha iyi hizmet güvenilirliği, daha kısa bekleme süreleri ve iyileştirilmiş güvenlik sayesinde arttı. Yolcuların %57’si trenlerde, %54’ü ise istasyonlarda daha güvende hissettiğini belirtti. Platform güvenliği algıları da önemli ölçüde iyileşme gösterdi.
Otobüs ağında ise Yerel, Sınırlı ve Seçili Otobüs Hizmeti memnuniyet oranının %64’e yükseldiği görüldü. Yalnızca Seçili Otobüs Hizmeti, %59’dan %68’e kayda değer bir artış gösterdi. Memnuniyet, beş ilçenin tamamında artarken, en büyük artışlar Queens ve Bronx’ta kaydedildi.
Bu iyileşmelerde, artan polis varlığı ve ücret denetimlerinin önemli bir rol oynadığı belirtildi. Katılımcıların yaklaşık %48’i, kurumun ücret kaçakçılığını azaltma ve yolcu deneyimini iyileştirme çabalarını destekleyen yaptırımlar gördüğünü ifade etti.
Diğer Hizmetlerde de Memnuniyet Artışı
MTA, Access-A-Ride, Long Island Rail Road (LIRR) ve Metro-North hizmetlerinde de iyileşmeler kaydetti.
Access-A-Ride: 2025 İlkbaharında aylık bir geri bildirim sistemi başlatan Access-A-Ride’ın Haziran ayı memnuniyet oranı %78 seviyesinde sabit kalırken, yolcuların %84’ü son seyahatlerini olumlu olarak değerlendirdi. Başlıca güçlü yönleri arasında zamanında servis ve şoför nezaketi yer aldı.
LIRR: Genel memnuniyet, Jamaika’daki aktarma bağlantılarının iyileştirilmesi ve program güvenilirliğinin artmasıyla %81’e yükseldi. Yolcular Penn Station’a %82 memnuniyet puanı verirken, istasyon güvenliği %81’e çıktı.
Metro-North: %89 müşteri memnuniyetiyle en yüksek puan alan hizmet olmaya devam ediyor. Hudson, Harlem ve New Haven hatlarının tamamında artışlar kaydedilirken, Hudson hattı %90 ile liderliği sürdürüyor. Müşteriler, güvenilir sefer saatleri ve mevcut koltukları temel avantajlar olarak belirtti.
Metro-North Başkanı Justin Vonashek, güçlü performansı ön saflardaki personele ve operasyonel mükemmelliğe bağladı. Güvenli ve zamanında hizmette tutarlılığın, genel olarak müşteri güvenini güçlendirdiğini ifade etti.
