Birleşik Krallık Demiryolu ve Karayolu Ofisi (ORR), işletmeci firma Northern Trains’in engelli yolculara yönelik hizmet standartlarını iyileştirmek amacıyla 550.000 sterlinlik dev bir ek önlemler paketini onayladı. Yapılan son incelemeler, şirketin ön saflardaki personeline yönelik engelli farkındalığı eğitimlerinde ciddi tarihsel eksiklikler olduğunu ortaya koydu. Bu kapsamda ORR, Northern Trains’ten personelin eğitimi ve yönetim denetiminin güçlendirilmesi konusunda kesin taahhütler aldı.
Eğitim ve Yönetimdeki Eksiklikler Mercek Altında
ORR tarafından yürütülen soruşturma, Northern Trains’in özellikle istasyon personeline yönelik “en az iki yılda bir eğitim verme” yükümlülüğünü yerine getiremediğini belgeledi. Railway Gazette International verilerine göre, eğitimlerdeki bu aksamanın yanı sıra kayıt tutma ve yönetim gözetimi konularında da yetersizlikler saptandı. Lisans yükümlülüklerinin ihlali olarak değerlendirilen bu durum, engelli yolcuların erişilebilir hizmet alma hakkını kısıtladığı gerekçesiyle sert eleştirilere neden oldu.
Mart 2026 Hedefi ve Gelecek Yol Haritası
Belirlenen iyileştirme paketinin büyük bir kısmının Mart 2026 sonuna kadar tamamlanması hedefleniyor. ORR Strateji ve Reform Direktörü Stephanie Tobyn, mali bir ceza kesmek yerine, paranın doğrudan hizmet kalitesini artıracak eğitim ve altyapıya aktarılmasının kamu yararı açısından daha değerli olduğunu vurguladı. Northern Trains, hatalarını kabul ederek yolcular için anlamlı farklar yaratacak tazminat ve iyileştirme sözü verdi.
Düzenleyici kurum, sürecin takibi için Temmuz 2026 sonunda yeni bir ilerleme raporu yayınlayacak. Bu rapor, şirketin lisans yükümlülüklerini tam olarak yerine getirip getirmediğini ve engelli farkındalığı eğitimlerinin tüm personele ne ölçüde yayıldığını resmen tescil edecek. Northern Trains’in bu süreçteki performansı, Birleşik Krallık demiryolu ağının “herkes için erişilebilirlik” vizyonu adına kritik bir test niteliği taşıyor.
