Samsung Electronics’in akıllı ev cihazlarına yönelik yazılım çalışmalarında yaşanan hata, Güney Kore’deki bazı Bespoke AI buzdolabı kullanıcılarını etkiledi. SmartThings üzerinden dağıtılan bir güncellemenin ardından bazı cihazlarda elektrik, ekran ve soğutma işlevleri devre dışı kaldı.
Samsung, sorunun donanımsal bir arızadan kaynaklanmadığını, şirket içinde test edilmesi gereken bir yazılım sürümünün yanlışlıkla tüketicilere gönderildiğini açıkladı. Şirket hatalı güncellemenin dağıtımını durdururken, etkilenen cihazlar için ücretsiz onarım ve acil servis uygulamasını devreye aldı.
Test İçin Hazırlanan Yazılım Tüketicilere Gönderildi
Sorun, 22 Eylül’de gerçekleştirilen yazılım güncellemesinin ardından ortaya çıktı. Samsung’un açıklamasına göre şirketin test sürecinde kullanması gereken bir yazılım sürümü yanlışlıkla bazı müşterilerin buzdolaplarına ulaştırıldı.
Güncellemenin yüklenmesinden sonra bazı kullanıcılar cihaz ekranlarının kapandığını, iç aydınlatmanın çalışmadığını ve soğutma ile dondurma fonksiyonlarının devre dışı kaldığını bildirdi.
Samsung Members platformunda paylaşılan kullanıcı deneyimleri, problemin yalnızca ekranla sınırlı kalmadığını ortaya koydu. Bazı tüketiciler buzdolaplarının soğutmayı tamamen durdurduğunu ve içeride bulunan gıdaların bozulmaya başladığını aktardı.
Yazılım Hatası Soğutma Sistemini Devre Dışı Bıraktı
Olayı dikkat çekici hale getiren temel unsur, sorunun mekanik bir parçadaki arızadan değil doğrudan yazılım güncellemesinden kaynaklanması oldu.
Yeni nesil Bespoke AI buzdolaplarında SmartThings bağlantısının yanı sıra uzaktan kontrol, enerji yönetimi ve yapay zekâ destekli çeşitli özellikler bulunuyor. Samsung, bağlantılı beyaz eşyaların yeteneklerini artırmak amacıyla Tizen işletim sistemi güncellemelerini de yaygınlaştırıyor.
Ancak yaşanan hata, internet bağlantılı ev cihazlarında yazılımın yalnızca ek özellikler sağlayan bir unsur olmaktan çıktığını gösterdi. Günlük kullanımda bir telefon veya bilgisayardaki hatalı yazılım güncellemesi çoğu zaman bazı işlevlerin geçici olarak kullanılamamasına yol açarken, buzdolabında soğutmanın durması doğrudan gıda kaybı gibi fiziksel sonuçlar doğurabiliyor.
Samsung Acil Servis Ekiplerini Devreye Aldı
Samsung, hatalı yazılımın tespit edilmesinin ardından güncellemenin dağıtımını durdurdu ve etkilenen cihazlar için acil müdahale süreci başlattı.
Şirket, sorun yaşayan ürünlerin onarım masraflarının tamamını karşılayacağını açıkladı. Samsung ayrıca etkilenen cihazları 24 Eylül’e kadar mümkün olduğunca hızlı biçimde yeniden çalışır hale getirmeyi hedeflediğini bildirdi.
24 Eylül sabahı Samsung Members platformunda yapılan bazı kullanıcı paylaşımları, servis ekiplerinin gece saatlerinde de müdahalelerini sürdürdüğünü gösterdi. Bazı cihazların ana elektronik kartının değiştirilmesinin ardından yeniden çalışmaya başladığı aktarıldı.
Bununla birlikte söz konusu kullanıcı bildirimleri, etkilenen bütün cihazların onarıldığı anlamına gelmiyor. Samsung’un tüm servis sürecinin tamamlandığını gösteren kapsamlı bir açıklaması henüz bulunmuyor.
Gıda Kayıpları İçin Tazminat Gündemde
Yaşanan sorunun maliyetinin yalnızca cihazların onarımıyla sınırlı kalması beklenmiyor. Soğutma sistemlerinin devre dışı kalması nedeniyle buzdolaplarında bulunan gıdaların bozulması, şirketin tüketici kayıplarıyla ilgili talepleri de değerlendirmesini gerektirebilir.
Sorunun Güney Kore’de Chuseok tatili öncesinde yaşanması da mağduriyetleri artırdı. Tatil öncesinde evlerinde daha fazla yiyecek bulunduran tüketiciler, soğutma sistemlerinin çalışmaması nedeniyle gıda kaybı yaşadıklarını bildirdi.
Samsung, cihazların onarım ücretlerinin tamamını üstleneceğini duyurdu. Ancak bozulan veya kullanılamaz hale gelen gıdalar için ayrıca ödeme yapılıp yapılmayacağı konusunda değerlendirme devam ediyor.
Bu nedenle olayın şirkete getireceği toplam maliyetin servis işlemleri ve yedek parçaların ötesine geçmesi mümkün görünüyor.
Türkiye’de Aynı Soruna İlişkin Doğrulama Yok
Şu anki bilgiler, problemin Güney Kore’deki belirli Bespoke AI buzdolabı kullanıcılarıyla sınırlı olduğunu gösteriyor.
Türkiye’de satılan Samsung buzdolaplarının aynı hatalı yazılım güncellemesini aldığına veya ülkedeki kullanıcıların benzer sorunlarla yaygın şekilde karşılaştığına ilişkin doğrulanmış bir açıklama bulunmuyor. Bu nedenle Güney Kore’deki olayın Türkiye’deki tüm Samsung akıllı buzdolaplarını etkilediği sonucuna varılmıyor.
Bununla birlikte gelişme, internete bağlı beyaz eşyalarda uzaktan yazılım güncellemelerinin önemini bir kez daha ortaya koydu. Akıllı ev cihazlarının yaygınlaşmasıyla birlikte üreticilerin güncelleme süreçlerini daha kapsamlı test etmesi, hatalı sürümlerin geri alınabilmesi ve yazılım kaynaklı arızalara hızlı müdahale edebilmesi kritik hale geliyor.
