Overbooked, Türkçede “fazla rezervasyon” anlamına gelen bir terimdir. Havacılık, konaklama ve diğer hizmet sektörlerinde kullanılır.
Overbooking, bir kuruluşun, mevcut kapasitesinden daha fazla rezervasyon kabul etmesidir. Bu, kuruluşun, rezervasyonlardan bazılarının iptal edileceğini veya geç geleceğini beklediği için yapılır.
Overbooking, havacılık sektöründe yaygın bir uygulamadır. Havayolları, uçuşların %10 ila %20’sinin iptal olacağını tahmin eder. Bu nedenle, havayolları, bu uçuşlar için fazla rezervasyon yapar.
Overbooking, konaklama sektöründe de yaygın bir uygulamadır. Oteller, rezervasyonlardan bazılarının iptal edileceğini veya geç geleceğini beklediği için, mevcut kapasitelerinden daha fazla rezervasyon kabul edebilir.
Overbooking, tüketiciler için bazı sorunlara neden olabilir. Örneğin, bir uçuş veya otel rezervasyonu yaptıran bir kişi, uçağa veya odaya alınamayabilir. Bu durumda, tüketicinin başka bir uçuş veya otel bulmak için zaman ve para kaybetmesi gerekebilir.
Overbooking, tüketicilerin haklarını korumak için bazı düzenlemeler vardır. Örneğin, havayolları, fazla rezervasyon yaptıklarında, yolculara tazminat ödemek zorundadır.
Overbooking’in bazı nedenleri
- Rezervasyon iptallerinin beklenmesi
- Rezervasyonların geç gelmesi
- Beklenmedik yolcu artışı
Overbooking’in bazı dezavantajları
- Tüketicilerin mağdur olması
- Kuruluşun itibarına zarar gelmesi
Overbooking’in bazı avantajları
- Kuruluşun gelirinin artması
- Kuruluşun kaynaklarının daha verimli kullanılması
