Belediye hizmet binasında düzenlenen basın toplantısı, Kocasinan Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, meclis üyeleri, belediye başkan yardımcıları ve ilgili müdürlerin katılımıyla gerçekleştirildi. Toplantıda, Çözüm Merkezi’nin işlevleri ve başarıları hakkında kapsamlı bir sunum yapan Başkan Çolakbayrakdar, “25 Ağustos 2016 tarihinde faaliyete geçirdiğimiz Çözüm Merkezi’mizin sekizinci yılını kutluyoruz. Çözüm Merkezi, belediyemizin hizmet anlayışının en önemli göstergelerinden biridir. Amacımız, vatandaşlarımıza en iyi hizmeti sunmak, bu hizmetlerin sonuçlarını takip etmek ve neticede vatandaş memnuniyetini artırarak hizmet kalitemizi yükseltmektir. Belediyenin temel görevi, insanlar için hizmet üretmek ve onların beklentilerini karşılamaktır. Aynı zamanda bizden sonraki nesillere bırakacağımız çevreyi korumak da önemli bir sorumluluktur. Bu doğrultuda, insan ve çözüm odaklı hizmetler sunuyoruz. Çözüm Merkezi, Kayseri’de yaşayan vatandaşlarımızla belediye başkanı ve belediye arasında etkili bir iletişim köprüsü olarak hizmet vermektedir. Kayseri’nin yaklaşık 1,5 milyonluk nüfusunun tamamı, 222 70 00 numaralı hattı arayarak bu hizmetlere ulaşabilmektedir. Bu durum, şehrin her kesimine eşit şekilde hizmet ulaştırmanın sağlandığını göstermektedir. Ayrıca, şeffaf bir şekilde taleplerinizi takip etme imkanı sunmaktayız.” şeklinde konuştu.
“ÇÖZÜM MERKEZİYLE TALEPLERE ANINDA YANIT VERİYORUZ”
Başkan Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi sayesinde daha hızlı iletişim kurabildiklerini ve operasyonel reflekslerinin arttığını vurgulayarak, “Vatandaşımız, bizim baş tacımızdır. Onların ihtiyaçlarına duyduğumuz hassasiyetle, beklentilerini hızlı bir şekilde karşılamak için Çözüm Merkezi ile sonuç odaklı çözümler üretiyoruz. Özellikle pandemi döneminde, evlerinden çıkamayan vatandaşlarımızın yanında olmayı öncelikli görevimiz olarak gördük. Kocasinan Belediyesi, hiç beklemediğiniz bir anda yanınızda olabiliyor. Sadece talepler değil, zaman zaman aldığımız teşekkürler de bu yaklaşımımızın bir göstergesidir. İlçe sakinlerimiz, isteklerini yüz yüze iletebilmenin yanı sıra sosyal medya, Kocasinan Belediyesi’nin web sitesi, mobil uygulamalar ve 0(352) 222 70 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden her türlü iletişim kanalını kullanarak anında belediyeye ulaşabiliyor. Kocasinan Belediyesi, 7/24 çalışan ve her an ulaşılabilir bir belediye olarak hizmet vermektedir.” ifadelerini kullandı.
“YALIN YÖNETİM HAMLESİ YAPAY ZEKA DESTEKLİ KARAR MEKANİZMASI”
Başkan Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi’nin yeni bir uygulama ile daha da geliştiğini belirterek, “Çözüm Merkezi, 8. yılında 3. nesil bir yazılım haline geldi. Telefonla anlatılan bir durumu fotoğraflamak, tüm iletişim kanallarını kullanarak bürokrasiyi ortadan kaldırmak ve hızlı bir şekilde çözüm üretmek için önemli bir adım attık. Yapay zeka, gelen talepleri analiz ederek ilgili birimlere yönlendiriyor. Dünyada yalın yönetim anlayışı yaygınlaşırken, biz de belediye olarak her alanda yalın yönetimi esas alıyoruz. Yapay zeka destekli karar mekanizması, sorunları etkili bir şekilde çözmemizi sağlıyor. Bölgelere göre ısı haritası oluşturarak talepleri noktasal bazda değerlendiriyor ve hızlı bir şekilde harekete geçiyoruz. Çözüm Merkezi olarak yeni teknolojileri yakından takip ediyor ve sürekli kendimizi yeniliyoruz.” şeklinde sözlerini tamamladı.
