Hindistan Demiryolları, Ghaziabad istasyonundan kalkış hakkında güncel bir uyarı almadığı için trenini kaçıran bir aileye 85 dolar ödemek zorunda kaldı. Tüketici forumu, zamanında duyurular yapılmamasının Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında bir “hizmet eksikliği” olduğunu ilan etti. Karar, karısı ve iki çocuğuyla seyahat eden Anubhav Prajapati’nin şikayeti üzerine alındı.
Aile, Chhattisgarh Express’in Jhansi’ye planlanan sabah 03:20 kalkışından çok önce istasyona varmıştı. Yaklaşık 40 dakikalık bir gecikme duyduktan sonra, 3 numaralı platforma geçerek beklemeye başladılar. Ancak, Ayodhya Ekspresi’nin o platformda 45 dakikadan fazla boşta durduğunu gördüler. Gerçek trenleri hakkında ise başka bir duyuru yapılmadı.
Hindistan Demiryolları İletişim Hatası Nedeniyle Eleştirildi
Prajapati, istasyon şefini aradı ancak ofisin kilitli olduğunu gördü. Sabah 05:21’de demiryolu yetkililerine tweet attı ancak yanıt alamadı. Aile, saat 06:00 civarında Chhattisgarh Ekspresi’nin 2 numaralı perondan hareket ettiğini, kendilerinin ise yanlış peronda beklediklerini öğrendi.
Hindistan Demiryolları duruşma sırasında yazılı bir açıklama sunamadı. Trenin politika gereği üç saatten fazla gecikmemesi nedeniyle geri ödemenin mümkün olmadığını savundular. Ancak forum, iletişim eksikliğinin ailenin kaybına neden olduğunu belirterek bu bahaneyi reddetti. Ghaziabad istasyonundaki yetkililer ve Kuzey Demiryolları sorumlu tutuldu.
Hindistan Demiryolları Yasal ve Kamusal Sorumlulukla Karşı Karşıya
Komisyon, her iki tarafın aileye verilen rahatsızlık ve sıkıntıdan dolayı ortaklaşa 85 dolar tazminat ödemesine karar verdi. Bu vaka, doğru gerçek zamanlı bilgilere ve personel sorumluluğuna olan ihtiyacı vurguladı. Seyahat edenler, özellikle erken saatlerde veya gecikmelerde bu tür güncellemelere güvenir.
Karar, yolcu hizmetlerini iyileştirmek için Hindistan Demiryolları üzerindeki artan yasal baskıyı vurguluyor. Daha iyi koordinasyon ve daha net duyurular benzer olayların önlenmesini sağlayabilir. Bu durum, Hindistan Demiryolları’nın gelecekteki operasyonlarında yolcu bilgilendirme ve hizmet kalitesi konularına daha fazla odaklanması gerektiğini ortaya koyuyor.
