Kalite, hizmet ve güvenin adı BURULAŞ :Burulaş son derece deneyimli, konusunda uzman kadro ile yönettiği İşletme Kontrol Merkezleri ile tüm sistemi izlemektedir. Arızi ve periyodik bakımlar ile sistem güvenliğini maksimuma ulaştırmıştır. Tüm araçların hem operasyon esnasında acil temizliği, hem de operasyon saatleri dışında detaylı temizliği konusuna özen göstermektedir.
Yolcu Şikayetleri ve istekleri Çağrı Merkezi, Web Site, Dış yazı ve Sosyal Medya gibi çok ayaldi bir sistemle yönetilmektedir. Yolcularımızdan gelen tüm öneri ve şikayetler ilgilileri tarafından cevaplandırılıp, yolcuya hızlı geri dönüş sağlanmakta ayrıca tüm istek ve öneriler iyileştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir.
Gemlik’te hizmete açmış olduğunuz deniz uçağının özelliklerini öğrenebilir miyiz? Cessna markasıyla uçuş yapan deniz uçağı en ünlü özel ve ticari uçak serisidir. Cessna 208 caravan tipi vip uçaktan oluşan filo, Bursa – İstanbul – arasını deniz uçağı seferleri ile 20 dakikaya indirmiştir.
Bursa için Burulaş olmazsa olmaz. Size karşı talep ve tercihleri sizden öğrenelim.
Burulaş Bursa’nın tüm şehir içi ulaşım ağını yönetmekle birlikte, Bursa dışında İstanbul başta olmak üzere Marmara ve Ege Bölgesi ile Güney’de Bodrum’a kadar uzanan büyük bir ulaşım şirketidir. Biz hizmet olarak en iyiyi en doğruyu yapmayı hedefliyor ve bu misyonla yolumuza devam ediyoruz.
Şirketimize gelen talepler sayamayacağımız kadar çok ve hepsine tek tek cevap veren deneyimli bir kadromuz mevcut, İhtiyaçlar kişiden kişiye farklılık göstermekte olduğu için talepler de değişkenlik gösteriyor. Bunlar bilinenler.
Bilinmeyenler ve yenilikler nelerdir? Bursa içi ulaşım rayına oturmuş bir şekilde devam ediyor. Havacılık ve Budo’ da öyle.
Budo ile sürekli yenilikler, kampanyalar devam ediyor ve bunlar tüm mecralarımızdan duyuruluyor. Geçtiğimiz yaz, Mudanya-Kabataş hattına ilave olarak, Erdek üzerinden Marmara Adası – Avşa – Tekirdağ, Mudanya’dan Biiyükada’ya kadar uzanan seferlerle hizmet ettik, önümüzdeki sene yeni lokasyonlar ilave ederek devam edeceğiz.
Kısa bir zaman önce Armutlu(İhlas) uğramalı seferleri başlattık, sefer sayılarımızı sıklaştırıyor, sefer saatlerinde yolculardan gelen taleplere göre değişiklikler yapıyoruz. Deniz Uçağı Bursa-İstanbul ve Bandırmaİstanbul seferleri devam ediyor.
Bodrum’u da geçen yaz hizmet ağımıza kattık ve önümüzde ki yaz Bodrum’a ilave olarak Güney’de yeni rotalarla hizmet vereceğiz. Helitaksi tarifeli seferler ve özel kiralama ile devam ediyor.
Burulaş’ta projeler bitmez, hayata geçirdiğimiz her yeni faaliyetin duyurusu yapıldığı andan itibaren yolcular tarafından benimseniyor. İyi bir hizmet için ekip eğitimi vs. gibi çalışmalarınız var mı? Operasyon motivasyonu yüksek, düzenli eğitim alan bir ekiple mümkündür. Gerek şirket içi eğitmenlerimizce gerekse dışarıdan aldığımız hizmetlerle çalışanlarımızın eğitimine büyük önem veriyoruz.
Yeni proje ve çalışmalar hakkında bilgi alabilir miyiz? Budo ve Havacılık ile geçtiğimiz 1.5 yılda büyük işler başardık, Yeni hedefler Fotoğraflar: Çağlar Sapolyo Kalite, hizmet ve in adı BURULAŞ 1998’den beri Bursalılara ulaşım hizmeti veren BURULAŞ, bugün geldiği noktada Türkiye’nin en iddialı kurumları arasında.
Raylı sistemlerde başlayan uzun yolculuğuna denizde devam eden ve en son da gökyüzüne adını yazmayı başaran BURULAŞ’ın Genel Müdürü Levent Fidansoy ile sizler hem de gökyüzünde..
Son yıllarda Burulaş sıkça adından söz ettirmeye başladı.
Evet, Burulaş’ın başlangıcını sizden alalım..
Burulaş 1998 yılında Hafif Raylı Sistemin işletilmesi amacıyla kurulmuştur.
2002 yılında yapımı biten raylı sistem işletmeciliği ile başladığı operasyonlarına, 2004 yılında otobüs işletmeciliğini, 2009 yılında Şehirlerarası Otobüs Terminali işletmeciliğini, 2011yılında T3 tramvay işletmeciliğini dahil etmiş, 2013 yılında ise Bursa Deniz Otobüsleri, Tl tramvay ve Burulaş Havacılık deniz uçağı ve helitaksi hizmetleri ile Bursa dışına açılmıştır. Burulaş ve sizin buluşmanız nasıl oldu? 2001 yılından bu yana Sn. Recep Altepe ile birlikte projeler yürütmekteyiz. Bursa Biiyükşehir Belediyesi başkan danışmanlığı yaptığım günlerden itibaren de Burulaş’la beraberim.
Birçok hizmet olarak kimliğinizi ortaya koymuş ilk olarak kara olarak bilgi alalım ray ve sistemi nasıl işliyor? BursaRay Bursa’nın merkez ilçe ve semtlerini pek çok noktada birbirine bağlayan hafif raylı sistem olup yapımına 1998’de başlanmıştır. Bursa kent içi ulaşımını ve trafiğini önemli ölçüde rahatlatmıştır. Belirli etaplar halinde ve ihtiyaçlar doğrultusunda ilavelerle devam etmektedir. 2002 yılında batı-doğu ve kuzey-doğu hattı ile işletmeye açılmıştır.
Bu hatlar Organize Sanayi’den başlayıp Şehreküstü’de sona eren 1 no’lıı hat ve Küçük Sanayi’den başlayıp yine Şehreküstiide sona eren 2 no’lıı hattır. Bu iki hat A etabını oluşturmaktadır.
2008’de Şehreküstü’de sona eren A etabı yaklaşık üç yıllık bir inşaat ve yapım aşamasından sonra,B etabı adıyla Arabayatağı’ na kadar uzatılmıştır 2009’da başlayan çalışmalar 2011’de sonlaııarak hat, Uludağ Üniversitesi’ne kadar uzatılmıştır. Küçük Sanayi-Üniversite ve Organize Sanayi – Emek hatlarını kapsayan BursaRay 2.
Etabında proje değişikliği yapılmış ve bu değişiklikten elde edilen tasarrufla kuzeyde son istasyon olan Organize Sanayi’ye 2 istasyon ilave edilerek hattın Emek’e uzatılması sağlanmıştır. Böylece Arabayatağı’ndaıı Uludağ Üniversitesi’ne aktarmasız ulaşım başlamıştır.
Doğu hattı Arabayatağı’ndan Kestel’e kadar uzatılmıştır. Raylı Sistem İKM (İşletme Kontrol Merkezi) yönetiminde 24 saat CCTV sistemi ile izlenerek kontrol edilmektedir.
Bakım ekibi gece vardiyasında trenlerin bakım ve temizliğini sağlamaktadır. Bursaray 24 saat çalışan bir sistem bütünlüğü ile hizmet vermektedir.
Bursa’mıza çok özel hizmetler getirdiniz çok kısa sürede İstanbul’a ulaşım helikopter hizmeti biraz özelliklerinden bahseder misiniz? Helitaksi, Bursa ile İstanbul arasındaki ulaşımı 25 dakikaya indiriyor. Bursa’dan Kadıköy’e 25 dakikada, Bursa’dan Şişli’ye 28 dakikada, Bursa’dan Atatürk Havalimam’na da 35 dakikada, Kadıköy’den Şişli’ye 4 dakikada Şişli’den Atatürk Havalimanı’na 8 dakikada, Kadıköy’den Atatürk Havalimanı’na 12 dakikada ulaştırıyoruz.
13 araçlık 6’şar kişilik helikopter filosuyla hizmet veren helitaksi ile seferler Bursa Burulaş Heliport, Kadıköy İspark Heliport, Şişli Belediyesi Evlendirme Dairesi Otoparkı ve Atatürk Havalimanı Heliport’tan yapılmaktadır. Helikopter hizmetindeki hizmet fikri nereden icap etti? Bursa’yı, İstanbul ve Türkiye’nin diğer illeri ile ve daha da ileriye giderek, globalleşen dünyaya entegre etmek, Bursa ekonomisine katla vermek amacıyla hizmete alındı.
Bir yönetici olarak kaliteli hizmet adına nelere dikkat edersiniz..
Burulaş her müşterisi için değer oluşturmak ve müşterilerinin beklentilerinin ötesinde kaliteli hizmetler sunmak amacı ile müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı kendisine hedef edinmiştir. Çağrı Merkezi, Web Site, medya, sosyal medya, ve dilekçe ile gelen tüm öneri ve şikayetleri en etkili şekilde çözüme kavuşturmakla birlikte, iyileştirme fırsatı olarak ele almakta, hizmetin kalitesini müşteri memnuniyeti anketleri ile düzenli olarak ölçmektedir.
Ekip kontrol ve sistemindeki orkestra şefliğini nasıl yaptığınızı sizden dinleyelim..
Ekip liderinin çalışanlarını yönetmesi için duygularını yönetmesi, duygusal zekaya sahip olması gerekir.
Ancak kendinin farkında olan lider, başkalarını da anlayabilir ve yönlendirebilir ve böylelikle ekibinin etkin çalışmasını sağlar. Lider takıma gerekli olan motivasyonu, tüm çalışanların işin her aşamasına dahil olması ve kararlara katılması ile sağlar.
Liderin eylemleri ile söylemleri arasındaki tutarlılık, takım ruhu oluşturmak, takıma yön vermek için çok önemlidir. Ayrıca analitik düşünerek fırsatları görmek, krizleri çözmek veya olmadan önlemek konusunda yetkin olmak gerekir.
Etik değerlere önem vererek tüm takıma rol model olmak, takımda kendini geliştirme isteği yaratarak nitelik sıçramasına sebep olmak gerekir. İnsan odaklı hizmette size göre önemli olanlar nelerdir? Yolcuları güvenilir, konforlu ve tarifeye uygun düzenli bir işletimle zamanında ulaşSosyal Medya ve VVeb sayfamızdan ve medya aracılığıyla yaptığımız duyurularla ilan ediyoruz.
Sizi kısa da olsa tanıma fırsatını bulduk. Yönetici olarak başarılı olmak yöntemlerinizi ve kurallarınızı öğrenebilir miyiz? Ulaşımın devam ettiği süre içerisinde yolcuya kesintisiz hizmet sunmak adına konusunda deneyimli Müdür ve Şeflerimiz ile alt kadrolarında hizmet veren arkadaşlarımız ve tüm ekibimizle kesintisiz çalışıyoruz.
Yönetici olarak tüm personel ile birebir iletişim kurmak, sıkça şirket içi organizasyonlar ve düzenli eğitimler ile tüm çalışanların motivasyonlarını en üst seviyede tutmaya gayret ediyorum. Sizin ev sahipliğinizde muhteşem bir gün yaşadık.
Eminiz Burulaş’tan hizmet alan tüm bireyler aynı kanaatte. Şikayet varsa onları nasıl dikkate alır ve nasıl çözüm getirirsiniz? Şikayetler için Çağrı Merkezimiz, VVeb sitemiz ve Sosyal Medya adreslerimiz bulunmaktadır. Bu kanallardan kişiler bizimle direk bağlantı kurabilmektedir. Ve yönetim kadromuz tarafından sık sık denetlenmektedir.
