MOTAŞ Yeni Yılı Yeniliklerle Karşılıyor :Malatya’da toplu taşım hizmeti yürüten MOTAŞ, elektrik ve elektronik sistemler ile araç takip, izleme, müşteri şikâyetlerini kayıt altına almak, şikâyetlere anında cevap verebilecek ve araçların koordinasyonunu da sağlayacak çok amaçlı Çağrı Merkezi kurduklarını açıkladı. Yaptığı açıklamada hayatı daha yaşanabilir kılmak için yeni yıla yenilenerek başlamak istediklerini belirten MOTAŞ Genel Müdürü Enver Sedat Tamgacı şu bilgileri paylaştı:
“Duraklarda Dijital Pano Çalışması
Malatya’da şehir merkezinde yer alan duraklarımızın akan trafikten arındırılması ve alt yapı çalışmalarının tamamlanması ile üst yapıda da iyileştirme faaliyetine yöneldik. Kalabalık duraklarımızda her hattın aracının kalktığı noktalar belirlenerek bu noktalara dijital panolar yerleştirerek aracın kalkış bilgisini süre olarak yansıtmaya ve aracın kalkış saati geldiğinde ise sesli olarak anons yaparak yolcuların araç takibini kolaylaştırdık. Bu panolar sayesinde yolcuların durak içerisinde araç arama derdi sona erdi. Araçların kalkış sürelerinin takibi ile de yolcuların gidecekleri yeri önceden planlama imkanı sağlandı.
Kart Başvurularında Belge Zorunluluğunu Kaldırdık
Daha önce durak içerisinde yer alan Malatya Kart Danışma ve Başvuru Merkezini Kapalı Çarşı içerisindeki yeni yerine taşıyarak vatandaşlarımıza daha rahat bir ortamda hizmet verilmesini sağladık. Kart başvurularında öğrenci ve öğretmenlerden istenen belgeleri kaldırdık. Kart başvurularında öğrenci ve öğretmenlerden istenen öğrenci ve görev yeri belgeleri hem kurumlar için ciddi bir kırtasiye maliyeti oluşturuyor hem de kurumumuz için bu belgelerin kontrolü ve saklanması ciddi bir mesai gerektiriyordu. İnönü Üniversite ve Milli Eğitim Bakanlığı ile yaptığımız protokol ile bu kontrollerin web ortamında yapılmasını sağladık. Böylelikle hem uzun süren prosedürlerin önüne geçilmiş oldu hem de ciddi bir kırtasiye maliyetinden tasarruf sağlanmış oldu.
Web’ten Kredi Kartı ile Bakiye Yükleme İşlemi Devreye Alındı
Günümüzde en değerli şey zamandır. Vatandaşlar kart bakiye yükleme bayilerini mahalle aralarında aramakta ve bulmakta zorluk yaşıyorlardı. Bayilik verilemeyen bölgelerde yetersiz bakiyelerden dolayı vatandaş ile sürücüler arasında sık sık tartışmalar yaşanıyordu. Bu tür sorunların önüne geçmek amacıyla elektronik ücret toplama sisteminde geliştirme yaparak vatandaşlarımızın WEB üzerinden veya mobil uygulamadan kartlarına bakiye yükleme imkânı sağladık. Vatandaş işlemini gerçekleştirdikten 5 dakika sonra kartını ilk okuttuğu validatörde hem geçiş ücreti kesilmekte hem de cihazlara gönderilen bakiye yükleme komutlarını işleterek kartlara bakiye yüklenmektedir. Vatandaşlarımız tarafından çok tercih edilen bu uygulamayı şu ana kadar 1.500 farklı kişi yaklaşık 5.000 işlem yaparak kullanmıştır.
Vatandaşlarımızın internet üzerinden bakiye yüklemelerini sağlarken sahayı da otomatik bakiye yükleme makinelerle(KİOSK) destekleyerek yükleme noktalarını artırmaya çalışıyoruz. Alımı yapılan 4 adet KİOSK’un ilkini üniversite içerisinde yer alan trambüs istasyonuna yerleştirdik ve sürekli hizmet verecek noktaların sayısını artırmayı planlıyoruz.
Araç İçi Mobil DVR Ve YBS Sistemi
Mart ayından itibaren fizibilite çalışmalarını başlattığımız araç içi mobil DVR ve YBS sistemimizi Eylül ayından itibaren araçlarımıza monte ederek devreye aldık. Araç içi mobil DVR sisteminde güvenlik kameralarıyla birlikte yolcu bilgilendirme sistemi, araç içi telsiz sistemi, mobil Wİ-Fİ hizmeti ve araç içi multimedia eğlence sistemleri de yer almaktadır. Hazırlanan kompleks sistemde araca binen yolcularımızın seyahat süresince her türlü ihtiyaçlarını karşılayacak yenilikler bulunmaktadır. Aynı zamanda sistem üzerinden verdiğimiz multimedia hizmeti ile ücretsiz video ve haberlere erişim sağlanabilecektir. Kurumumuz tarafından yapılan her türlü duyuru ve bilgilendirmeye bu platform üzerinden ulaşılabilecektir. Hazırlanan anketlere katılım sağlayarak kurumumuz hakkında değerlendirmelerde bulunabileceklerdir. Telsiz altyapısı ile araçlar ve kontrol merkezi arasında kesintisiz iletişim hattı kurulmuş olacaktır. Ayrıca araç içerisine uzaktan bağlantı yöntemi ile kameralardan araç içerisindeki her türlü gelişme anlık olarak izlenebilecektir.
Bu sistemin getirdiği yenilik ve kolaylıklardan bir tanesi ise araç CANBUS sisteminden araç ile ilgili her türlü verinin kontrol merkezine aktarılabilmesidir. Böylelikle tüm arızalar online olarak takip edilebilecektir. Araç içerisinde yer alan monitörler aracılığıyla hem durak isimlerinin görsel olarak ekrana yansıtılması sağlanacak hem de sesli olarak anons edilecektir.
Çağrı Merkezi
İletişim ve teknoloji çağında kurumların ulaşılabilir olması temel prensiptir. Özellikle hizmet odaklı çalışan kurumlarda erişilebilir olmak çok önemlidir. Yolcularımızdan gelen anlık bilgi taleplerinin karşılanması ve gelen şikâyetlerin kaydedilip çözüme kavuşturulabilmesi için Trambüs Bakım ve Kontrol Merkezinde Çağrı Merkezi kuruldu. Hizmet saatlerimiz olan 06:00-24:00 saatleri arasında çalışacak olan merkezimizde vatandaşlarımızdan gelen her türlü istek ve bilgi talebi anlık olarak cevaplanacaktır. Araç takip sistemi takibi yapılacak olan araçlarımızın kontrol duraklarında geçişleri, güzergâh ihlalleri ve görev ihlalleri gibi kontroller bu merkezimizde yapılacaktır.
Bu merkezimiz aynı zamanda filomuzun kontrol noktası olacaktır. Araçlarımızda meydana gelen arıza ve benzeri durumlar anlık olarak bu merkeze raporlanarak işletmenin sürekliliği sağlanacaktır. Arızalı araçların yerine araç temini ve sevki bu merkez üzerinden gerçekleştirilecektir.
Online Kart Başvuru Sistemi Devreye Alındı
Kart başvuru sisteminde yapılan iyileştirmelerle her geçen gün kart almayı kolaylaştıran kurumumuz artık vatandaşların kart merkezlerinde zaman kaybetmesini istemiyor. İsteyen vatandaşlarımız internet üzerinden bilgilerini sisteme yükleyerek kart başvurusunda bulunabilecekler. Kart başvurusu sisteme düştükten bir gün sonra Kart Danışma merkezine uğrayarak hazırlanan kartlarını teslim alabileceklerdir. Sistem üzerinden sivil, öğrenci, öğretmen ve 65 yaş başvuruları alınabilmektedir. Vatandaşlarımız; kurumsal web sitemiz online işlemler bölümünden başvurularını gerçekleştirebilecekler. Kart teslimi esnasında istenen belgeler getirilmediği veya yanlış beyanda bulunanlara kart teslimi yapılmayacaktır.
Halka hizmeti Hak’ka hizmet bilen kurumumuz alanında yenilikler yapmayı sürdürecektir” şeklinde konuştu.
