İstanbul Büyükşehir Belediyesi birim ve iştirak şirketleri yöneticileri, ‘Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri’ projesi kapsamında çağrı merkezinde telefon başına geçerek vatandaş çağrılarını karşılıyor. Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi’nde telefonlara bu kez İETT yöneticileri baktı. İki gün boyunca süren etkinlikte, İETT yöneticileri ulaşım ile ilgili gelen çağrıları cevapladı.
İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü, İBB birim ve iştirak şirketleri yöneticilerine çağrı deneyimi sağlayan ‘İBB Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri’ organizasyonunda İETT yöneticilerini konuk etti. İki gün boyunca öğleden önce ve sonra olmak üzere Daire Başkanları ve Müdürlerden oluşan 60’ı aşkın yöneticinin yer aldığı organizasyonlar; 360 derecede vatandaş etkileşimini içeren bilgilendirme ve simülasyonla başladı. Vatandaş başvurularına hızlı, etkin çözüm sunmak amacı ile Beyaz Masa’ya uyarlanan sistemler hakkında bilgilerin paylaşıldığı, çözüm süreçlerinin aktarıldığı ve soruların yanıtlandığı bölümün ardından çağrı karşılama aşamasına geçildi.
İETT Yöneticileri Ulaşım Çağrılarını Karşıladı
Konuk yöneticiler, Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi’nde telefon başına geçerek ulaşım çağrıları ile İstanbul’un nabzını tuttu. Vatandaşların otobüsün nerede olduğu, gidecekleri güzergah, varış süresi, kayıp eşya, MOBİETT gibi soruları yönelttiği çağrılar İETT yöneticileri tarafından yanıtlandı.
İBB Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi, 2018 yılında 14 milyona yaklaşan çağrı karşıladı. Bu çağrı sayısının 3 milyon 500 bini ulaşım alanında gerçekleşti. Ulaşım çağrılarının’ı gün içerisinde 50 bin sefer düzenleyen İETT konularından oluşurken sistem iyileştirmeleri ile İstanbullular durak kodu bilgisi ile araç konum sorularına anlık olarak yanıt buldu.
‘İBB Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri’ ile sistematik olarak yıl boyunca İBB birimlerinin yönetici ve çalışanlarına çağrı deneyimi sunulmaya devam edilecek. Aynı zamanda Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi çalışanları da İBB birimlerinin faaliyetlerini yerinde gözlemleyecek.
