Metro İstanbul, yönetim ve iş süreçlerini daha da iyileştirmeyi hedefleyen, insan odaklı ve aynı zamanda kişilere bağımlı olmayan sürdürülebilir yönetim anlayışı geliştirmek için attığı önemli adımlardan biri olan EFQM Yönetim Modeli dış değerlendirmesi gerçekleştirildi . Genel Müdür Özgür Soy, “Şirketimizin süreçlerini iyileştirmek adına atılan her türlü adımı destekliyoruz” dedi.
Metro İstanbul, kurumsal olgunluk ve sürdürülebilir kurumsal başarı seviyesini artırarak yönetim ve iş süreçlerini daha da iyileştirmek amacıyla EFQM 2020 Modeli’nin çalışmalarını başlatmıştı. Bu amaç doğrultusunda; Avrupa Kalite Yönetim Vakfı’nın (European Foundation for Quality Management – EFQM) Türkiye temsilcisi olan Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından oluşturulan bir ekip, Metro İstanbul’un mevcut durumunun tespiti için EFQM Dış Değerlendirmesi gerçekleştirdi.
4 günlük değerlendirme süreci
Yaklaşık 2 aylık değerlendirme öncesi hazırlık, eğitimler ve başvuru dokümanlarının hazırlanması süreçlerinin ardından Metro İstanbul 4 günlük bir değerlendirme sürecinden geçti. Bu kapsamda şirket yöneticileri ve çalışanlarını kapsayan görüşmeler gerçekleştirilerek dış değerlendirme süreci başarılı bir şekilde tamamlandı. Değerlendirme sonrası kapanış toplantısı ve hazırlanan raporunun değerlendirilmesi gerçekleştirilerek önümüzdeki dönemde yapılacaklar konusunda fikir alışverişinde bulunuldu.
“Talimat değil inisiyatif alan çalışan istiyoruz”
Kapanış ve değerlendirme toplantılarına katılan Metro İstanbul Genel Müdürü Özgür Soy, Metro İstanbul’un 32 yıllık geçmişi ve 5 binin üzerinde çalışanı olan köklü bir şirket olduğunu hatırlattı. Şirkete yenilikler katarak kaliteyi artırmayı hedeflediklerini ifade eden Özgür Soy, “Yapmak istediğimiz değişikliklerden ilki tasarruf kültürü. İkincisi de dünya genelinde raylı sistemlere baktığımızda çok erkek egemen bir sektör olduğunu görüyoruz ancak biz kadına öncelik veren, liyakat ve kariyer gelişimini önceleyen bir aile havası yaratmak için yola çıktık. Üçüncüsü de performans bazlı yönetimi çok önemsiyoruz. Kişilerin talimat alarak iş yaptığı bir yönetimden öte her seviyede hizmet standardının olduğu, kişilerin inisiyatif almaya daha fazla istekli olduğu ve takım çalışmasının desteklendiği bir yapıya geçmeyi hedefliyoruz” dedi.
“Hedefimiz dünyanın önde gelen firmaları arasına girmek”
Şirketin iş süreçlerini iyileştirmek adına atılan her türlü adımı desteklediklerini ifade eden Genel Müdür Soy, “Bu anlamda EFQM modelini önemli buluyoruz. Modelin bize kendimizi ve iş süreçlerimizi farklı bir bakış açısı ile değerlendirme imkanı tanıyacağına inanıyoruz. Türkiye’nin lider kent içi raylı sistem işletmecisi olarak üstün performanslı bir kurum olma yolculuğumuzda Avrupa’nın ve dünyanın önde gelen firmaları arasına girmek için EFQM Modeli doğrultusunda çalışmalarımıza devam etmeyi, yolcularımıza her zaman en kaliteli hizmeti sağlamayı hedefliyoruz. Sektörümüzde öncü rolümüzü sürdürürken kamu şirketi şapkamız ile de İstanbullulara verdiğimiz hizmetlerin yanı sıra ihtiyaç ve beklentilerine paralel olarak farklı deneyimler yaşatacak alanlar sunmayı amaçlıyoruz” diye konuştu.
“Kişilerin geçici, kurumların kalıcı olduğunun bilincindeyiz”
EFQM modeli ile öncelikle; kriz ortamında şirketin dış şartlardan bağımsız olarak büyümesi için yolcu memnuniyetini sürekli kılmayı hedeflediklerini kaydeden Özgür Soy, “Ayrıca; iş süreçleri ve yönetim sistemimizin hedef ve stratejiler doğrultusunda yürütülmesi, ortak bir kurum kültürü ve çalışma prensibinin temelini atmayı, yolcu memnuniyeti, çalışan sağlığı ve çevresel etkiler konusunda gerekli temel şartları garanti altına almayı hedefliyoruz. İnsanların geçici, kurumların kalıcı olduğunun bilincindeyiz. Bu nedenle de 50 yıl sonra İstanbul’da metro hatlarını kullanan torunlarımızın bile meyvelerini yiyebileceği sürdürülebilir bir yönetim modeli ve kurumsal bir sistem hayata geçirmek istiyoruz” dedi.
