TCDD Taşımacılık AŞ Genel Müdürü Hasan Pezük, THY Havacılık Akademi Başkanı Müjdat Uludağ ile “Eğitim Hizmetleri ve Eğitim Danışmanlığı” konulu işbirliği kapsamında eğitimlerin başlama töreninde TCDD Behiç Erkin Konferans salonunda bir araya geldi.
TCDD Taşımacılık AŞ ile THY Havacılık Akademisi arasında yapılan işbirliği kapsamında, YHT işletmeciliğinden sorumlu personel, 165 host ve hostes ile kabin personeline 1 yıl sürecek eğitim verilecek.
“Dünyada 8’inci Avrupa’da 6’ncı yüksek hızlı tren işletmecisiyiz”
TCDD Taşımacılık AŞ Genel Müdürü Hasan Pezük, THY Havacılık Akademisi ile yapılan işbirliği protokolü kapsamında eğitimlerin başlama töreninde yaptığı konuşmada, son 19 yılda yapılan yatırımların sonucunda, dünyada 8’inci Avrupa’da 6’ncı yüksek hızlı tren işletmecisi olduklarını anımsatarak, bugün Ankara-Eskişehir, Ankara-İstanbul, Ankara-Konya, Konya-İstanbul olmak üzere 4 farklı güzergahta YHT işletmeciliği yaptıklarını bildirdi.
Ayrıca YHT bağlantılı otobüs ve tren seferleriyle birçok şehre olan seyahat sürelerinde önemli oranlarda kısalmalar sağladıklarını dile getiren Pezük, TCDD Taşımacılık Genel Müdürlüğü olarak 13 il ile ülke nüfusunun yaklaşık yüzde 44’ünü kapsayan 1213 kilometrelik YHT ağında günde 42 seferle 23 bin yolcuya hizmet verdiklerini söyledi.
YHT’lerle bugüne kadar yaklaşık 60 milyon yolcu taşıdıklarını belirten Pezük, inşası devam eden yüksek hızlı ve hızlı demiryolu hatlarının devreye girmesiyle bugün 12 bin 803 kilometre olan demiryolu hat uzunluğunun 2023’te 17 bin 500 kilometreye ulaşacağını ifade etti.
“YHT filosunun 31’e ulaşmasıyla YHT seferlerinin artırılması çalışmalarının devam ediyor”
Pezük, YHT filosunun 31’e ulaşmasıyla YHT seferlerinin artırılması çalışmalarının devam ettiğine dikkati çekerek, çalışmalarla ilk etapta günlük YHT yolcu sayısının 30 bine, daha sonra 40 binlere çıkarılmasının mümkün hale gelebileceğini kaydetti.
“Nitelikli insan kaynağının hizmet kalitesine olumlu yönde katkı sağlayacağı bilinciyle eğitim çalışmalarına her zaman önem veriyoruz”
Yolcularla birebir irtibat halinde olan çalışanların bilgi ve becerilerinin, hizmet kalitesini belirleyen en önemli unsurlardan birisi olduğunu vurgulayan Pezük, nitelikli insan kaynağının hizmet kalitesine olumlu yönde katkı sağlayacağı bilinciyle eğitim çalışmalarına her zaman önem verdiğini söyledi.
Bu kapsamda çalışanların işe başlamalarından emekliliklerine kadar ihtiyaç analizleri doğrultusunda belirli periyodlarla eğitime tabi tutulduklarını anlatan Pezük, YHT işletmeciliğinde görev alan host ve hosteslerin, mesleklerinin gerektirdiği bilgiye, beceriye sahip olmalarının kurumun marka değeri için büyük önem arz ettiğini ifade etti.
Kuruluşun görünür yüzü olan ve kurumsal imajı konusunda yolcularda ilk algıyı oluşturan host ve hosteslerin mesleklerinin gerektirdiği standartlara sahip olması işletmecilik faaliyetlerine ve müşteri memnuniyetine olumlu katkılar sağlayacağını anlatan Pezük, host ve hosteslerin, yolcularla kurdukları etkileşimin, beklenmedik olaylardaki kriz yönetiminin, seyahat esnasında ihtiyaç duyulan ilk yardım uygulamaları başta olmak üzere çok yönlü bilgi ve deneyime sahip olmalarının beklendiğini söyledi.
“Tüm host ve hosteslerin müşteri memnuniyeti odaklı görev yapmalarını sağlamak en önemli hedeflerimizden biri”
Bu anlayışla 21. yüzyılın ulaşım aracı olan ve uçakla yarışır noktaya gelen YHT demiryolu işletmeciliğini daha ileri noktaya taşımak, tüm host ve hosteslerin müşteri memnuniyeti odaklı görev yapmalarını sağlamak en önemli hedefleri olduğunu dile getiren Pezük, şöyle konuştu:
“Bu yetkinliği sağlamak için dünyanın en iyi eğitimini veren kurumlarından birisiyle çalışmaya başlıyoruz. Dünyanın önde gelen havayolu şirketlerinden biri olmayı başaran gururumuz THY’nin kabin memurlarını eğiten, bununla da kalmayıp dünyanın birçok havayolu şirketine eğitim veren THY Havacılık Akademisi’nin YHT’lerde verdiğimiz hizmetlerde fark yaratacağına inanıyoruz.”
Pezük, bu alanda kalitesini ispat eden THY Havacılık Akademisi ile işbirliği yapmaktan mutluluk duyduğunu belirterek, “Tüm olağan ve olağan dışı durumlarda uygulanması gereken standartların aktarıldığı eğitime YHT işletmeciliğinden sorumlu personelimiz ile165 host ve hostesimiz katılacak. Bir yıl sürecek eğitim sürecinden tüm kabin personelimizin faydalanmasını sağlayacağız. Eğitimlerini tamamlayan kabin personelimiz, YHT’lerdeki görevleri esnasında ortaya çıkabilecek her türlü olağan dışı durumla baş edebilecek bilgi ve deneyime sahip olacak.” değerlendirmesinde bulundu.
THY Havacılık Akademisi Başkanı Müjdat Uludağ da ülkenin iki güzide kurumu arasında yapılan işbirliğinin hayırlı olması dileğinde bulunarak, her iki kurumun tecrübelerinin paylaşılacağı bu platformun THY ve TCDD Taşımacılık AŞ’ye katkı sağlayacağını bildirdi.
