İstanbul Elektrik Tramvay ve Tünel İşletmeleri (İETT) yönetimi, “Yerinde Hizmet” ve “Her Seferinde Daha İyiye” prensipleri doğrultusunda sıra dışı bir uygulamaya imza attı. 28 Nisan Pazartesi sabahı saat 05.30’da, genel müdüründen daire başkanlarına kadar tüm yöneticiler, Beylikdüzü’nden Pendik Kurtköy’e kadar uzanan İETT’nin tüm garajlarında ve peronlarında İETT kaptanlarıyla bir araya geldi.
Yöneticilerden Kaptanlara Moral ve Destek Ziyareti
Günün ilk seferlerine hazırlanan İETT otobüsleri ve metrobüsleri, her gece titizlikle yapılan bakımlarının ardından sabahın erken saatlerinde görev bölgelerine doğru yola çıkıyor. İETT yöneticileri de bu yoğun tempoda çalışan kaptanları yalnız bırakmadı. Eş zamanlı olarak tüm garajları ziyaret eden yöneticiler, kaptanlara görevlerinde başarılar diledi ve onların taleplerini bizzat dinledi. Bu buluşmalar, yöneticilerin saha çalışanlarıyla doğrudan iletişim kurarak onların sorunlarını ve önerilerini ilk ağızdan öğrenmelerini sağladı. Ayrıca, İETT garajlarındaki bakım ve onarım atölyelerini de gezen yöneticiler, İETT araçlarının sorunsuz bir şekilde İstanbullulara hizmet vermesi için özveriyle çalışan bakım personeliyle de sohbet ederek emeklerine teşekkür ettiler.
Toplu Taşımayla Göreve Giderken Vatandaşla Temas
Garajlardaki ziyaretlerin ardından İETT yöneticileri, görev yerlerine gitmek için yine İETT’nin planlı otobüs ve metrobüs seferlerini kullandılar. Bu yolculuk sırasında, hem duraklarda bekleyen vatandaşlarla hem de araç içindeki yolcularla samimi sohbetler gerçekleştirdiler. İstanbulluların İETT hizmetleriyle ilgili görüşlerini, önerilerini ve varsa şikayetlerini doğrudan dinleyen yöneticiler, “Yerinde Hizmet” anlayışının somut bir örneğini sergilediler. Bu sayede, İETT hizmetlerinin iyileştirilmesi ve vatandaş memnuniyetinin artırılması adına önemli geri bildirimler toplandı.
“Yerinde Hizmet” ve “Daha İyiye” Hedefiyle Çalışmalar Sürecek
İETT’nin bu anlamlı saha çalışması, İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı Sayın Ekrem İmamoğlu’nun “Yerinde Hizmet” ve “Her Seferinde Daha İyiye” hedefleri doğrultusunda gerçekleştirildi. İETT yönetimi, şehrin tüm bölgelerinde vatandaşların beklentilerini ve ihtiyaçlarını yerinde tespit ederek, daha kaliteli ve etkin bir toplu taşıma hizmeti sunma kararlılığını bir kez daha gösterdi. İETT’nin bu tür saha çalışmaları, İstanbullularla doğrudan iletişim kurarak onların sesine kulak vermeye devam edeceğini ve hizmet kalitesini sürekli olarak artırma çabası içinde olacağını ortaya koyuyor.
