Finans, fintech ve enerji sektörlerinde saha satış ekiplerine ilgi yeniden artarken, yapay zekâ destekli satış modelleri satış süreçlerinde ezber bozuyor. Kadın saha satış temsilcilerinin yükselişi ve sektördeki ücret politikası sıkıntıları ise dikkat çekiyor.
Pandemi sonrası hızlanan dijitalleşme, müşteri davranışlarında köklü değişimlere yol açtı. E-ticaret ve dijital abonelik sistemlerinin yükselişiyle saha satışlarının geri plana düştüğü düşünülse de, finans, fintech ve enerji gibi birebir temasın kritik olduğu sektörlerde yüz yüze satış ekiplerine talep hızla artıyor. Satış yönetimi alanında faaliyet gösteren Coorbiz’in İş Geliştirme ve Süreç Yöneticisi Ogün Rıfat Sanbay, saha satış ekiplerinin yeniden yükselişini ve sektördeki dönüşümü değerlendirdi.
“Yüz Yüze Temas Geri Döndü”
Son yıllarda dijital satış kanallarının yaygınlaştığını ancak güven ve ilişki yönetimi gerektiren sektörlerde birebir temasın hâlâ vazgeçilmez olduğunu belirten Sanbay, şunları söyledi:
“Bankacılık, sigorta ve enerji gibi sektörlerde karmaşık ürünlerin anlatımı ve müşteri güveni açısından saha ekipleri kritik rol oynuyor. E-ticaret ve dijital hizmetlerde hız önemli olsa da, bazı sektörlerde yüz yüze görüşme müşteri memnuniyeti ve satış başarısını doğrudan etkiliyor.”
Yapay Zekâ Destekli Satış Modeli Yükselişte
Sanbay, özellikle saha satış operasyonlarında yapay zekâ destekli sistemlerin hızla yayıldığını belirterek, “Yapay zekâ artık hedef müşteri belirleme, rota optimizasyonu ve satış tahminlerinde insan gücüne ciddi destek sağlıyor. Makine analiz yapıyor, insan ilişki kuruyor. Satışın yeni dönemi bu iş birliği modeli üzerine inşa edilecek” dedi.
Dış Kaynaklı Satış Ekiplerinde Kadın Gücü: Empati ve İletişimle Zirveye Çıkıyorlar
Coorbiz’in saha satış ekiplerinin yüzde 50’sinin kadınlardan oluştuğunu aktaran Sanbay, kadın temsilcilerin iletişim, empati ve detaycılık özellikleriyle bireysel satışlarda yüksek başarı yakaladığını söyledi. “Kadınların sahada daha görünür olması müşteri algısını da olumlu etkiliyor. Son yıllarda kadınların sahaya ilgisi ciddi şekilde arttı” diyerek sektördeki bu olumlu dönüşüme dikkat çekti.
Dış Kaynaklı Satış Ekiplerine Talep Rekor Seviyede
Değişken piyasa koşulları ve artan personel maliyetleri, firmaları dış kaynaklı saha ve çağrı merkezi satış ekiplerine yöneltiyor. Sanbay, “Maliyet optimizasyonu, esnek kaynak yönetimi ve hızlı ölçeklenme avantajı nedeniyle fintech, sigorta ve teknoloji sektörlerinde dış kaynaklı saha satış ekiplerine talep rekor kırıyor. Firmalar operasyon yükünü azaltıp ana işlerine odaklanmayı tercih ediyor” diye konuştu.
Sektörün En Büyük Sorunu: Ücret Politikası ve Kariyer Planı Eksikliği
Türkiye’de saha satış ve çağrı merkezi sektöründe en büyük problemin düşük maaşlar ve belirsiz prim sistemleri olduğunu söyleyen Sanbay, şöyle devam etti:
“Artan yaşam maliyetlerine rağmen sektör maaş ortalamaları düşük. Kariyer gelişim planlarının eksikliği ve belirsiz prim sistemleri nitelikli çalışanları sektörde tutmayı zorlaştırıyor. Çalışan bağlılığı zayıf yapılarda süreklilik sağlanamıyor. Bu alanda sürdürülebilir sistemler kurabilen firmalar fark yaratıyor.”
