LA Metro, sistem genelinde yolcu desteğini ve güvenliğini iyileştirmek amacıyla önemli bir adım attı. Transit Elçi programını şirket bünyesine alarak personel ve kaynak ekleyen bir iş gücü anlaşması ve genişleme planını onayladı. Bu karar, LA Metro’nun personel ve yolcu deneyimine yaptığı büyük bir yatırımı temsil ediyor.
Programın Şirket Bünyesine Alınması ve Genişleme Planı
Daha önce yükleniciler aracılığıyla işe alınan elçiler, artık doğrudan Metro personeli olacak. Bu değişiklik, girişime yönelik yaygın halk desteği ve programın başlangıcından bu yana gösterdiği güçlü güvenlik performansının bir sonucu. LA Metro Yönetim Kurulu, 2025 yılı sonuna kadar daha fazla otobüs güzergahında ve yeni istasyonlarda hizmet kapsamını iyileştirmek için 85 yeni role yetki verdi. Bu geçiş, Ekim 2023’te alınan operasyonları dahili hale getirme kararına dayanıyor.
Metro, 2026 mali yılı bütçesini, Teamsters ile yapılan anlaşmaya bağlı ücretler, yan haklar ve yönetim maliyetleri için 11,8 milyon dolar ekleyecek şekilde güncelledi. Plan, sistem genelinde toplam 388 pozisyon ekliyor. Bu yeni ve mevcut roller arasında 309 mevcut elçi, 79 yeni elçi pozisyonu, 49 saha amiri ve operasyonlardan, personel gelişiminden ve müşteri deneyimi denetiminden sorumlu iki yönetici yer alıyor.
Bu çalışanlar, A Hattı’nın Pomona’ya uzatılması, D Hattı’nın Batı Los Angeles’a genişletilmesi ve Metro/LAX Transit Merkezi’nin açılması gibi önemli projelerde hizmet verecekler.
Transit Elçilerin Güvenlik ve Acil Durum Müdahalesindeki Rolü
Transit Elçiler, kolluk kuvvetlerini, kriz ekiplerini ve güvenlik personelini destekleyerek Metro’nun güvenlik ağını güçlendiriyorlar. Yolculara rehberlik ediyor, olayları yatıştırıyor ve acil durumlarda yardım sağlıyorlar.
2023’te yapılan bir anket, yolcuların yüzde 63’ünün elçileri gördükten sonra kendilerini daha güvende hissettiğini ortaya koydu. Bu sayı, Asyalı/Pasifik Adalı yolcular için yüzde 70’e ve Latin gençleri ile düşük gelirli yolcular için yüzde 68’e yükseliyor. Metro, elçilerin intiharı önleme ve NARCAN kullanımı gibi müdahaleler yoluyla 334 hayat kurtardığını belirtti. Elçilerin varlığı hem güvenliği hem de müşteri hizmetlerini iyileştirmeye devam ediyor.
CEO Stephanie Wiggins, Metro’nun yolcu odaklı stratejisindeki elçilerin merkezi rolünü vurguladı. Wiggins, “Elçiler, Los Angeles için daha güvenli ve daha misafirperver bir ulaşım sistemi inşa etmede merkezi bir rol oynuyorlar,” dedi.
