Günde yaklaşık 755 bin yolcu taşıyan TCDD Taşımacılık Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmak ve dijital dönüşüm sürecine uyum sağlamak amacıyla önemli bir projeyi hayata geçirdi. Yolcu Taşıma Platformu (YTP) adı verilen dijital sistem, bilet satışından yolculuk sonrasına kadar tüm süreci kapsayarak yolculara hızlı, güvenli ve konforlu bir seyahat deneyimi sunuyor.
YTP ile Her Aşamada Dijital Kolaylık
Gişe, acente, web ve mobil uygulamalar üzerinden online bilet satışı, yer rezervasyonu ve bilet kontrolü gibi temel yolcu taşımacılığı hizmetlerini sunan YTP uygulaması sayesinde, dijital çağın gerekliliklerine uygun olacak şekilde hizmet kalitesi artırılıyor. TCDD Taşımacılık tüm hizmet alanlarında olduğu gibi seyahat öncesi konforu sağlamak ve herhangi bir aksamaya mahal vermemek için dijitalleşme hızına entegre sistemler geliştirmeye devam ediyor.
60 Saniyede 25 Yolcuya Hizmet Veriliyor
YTP’nin satış kanalı ve bilet kontrol kanalı olan el terminalleri ise yolculara birçok avantaj ve kolaylık sağlıyor. Yolcu kabulü esnasında QR okutma özelliği sayesinde 60 saniyede 25 yolcu kabul edilebiliyor. Yolcular kimliklerini gösterdikten sonra, el terminali üzerinden yalnızca kimlikleri okutularak ilgili seferdeki biletleri kolayca kontrol edilebiliyor. Bilgisayar çıktısı bilet, mobil uygulama QR’ı, gişeden alınan bilet veya SMS ile gelen biniş kartı tek dokunuşla ve hızlıca kontrol edilebiliyor. Hatalı tarife ya da fazla bagaj durumunda ödeme, kredi kartı veya nakit olarak anında tahsil edilebiliyor. Yolcu listesi trene biner binmez anlık olarak görülebiliyor. İndirimli tarifeli bilet sahibi yolcularda belge kontrolü için otomatik uyarı veriliyor.
Kesintisiz Hizmet ve Yolcu Memnuniyeti
Ayrıca, internet varken numaralı bilet, internet olmadığında ise numarasız bilet satışı yapılıyor. Abonman kartı satın alan yolcular, abonman kartlarını el terminaline okutarak bilet alabiliyor. Yurt içi – yurt dışı, numaralı – numarasız, yataklı, loca, ekonomi ve business bilet satışları el terminalleriyle kolayca yapılabiliyor. El terminalinden yapılan tüm işlemler sonrası, yolcuları bilgilendirmek için SMS gönderiliyor.
Bilet satışı, satış sonrası hizmetler ve bilet kontrol süreçlerini kapsayan YTP ile yolcu memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması hedefleniyor. TCDD Taşımacılık’ın dijital dönüşüm vizyonu doğrultusunda hayata geçirilen bu önemli projeyle, yolcu taşımacılığında güvenilir, hızlı ve modern bir hizmet anlayışı ortaya konuluyor.
