İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin deniz ulaşımından sorumlu şirketi İZDENİZ, yolcularla yaptığı memnuniyet anketinden “yüksek not” alarak hizmet kalitesini bir kez daha kanıtladı. Geçtiğimiz ay gerçekleştirilen ankete katılan yolcuların yüzde 94’ü, İZDENİZ’in sunduğu hizmetten memnun kaldığını belirtti. Bu sonuç, şirketin deniz yolculuğunu İzmirliler için konforlu ve güvenilir bir ulaşım alternatifi haline getirme çabalarının karşılığını bulduğunu gösteriyor.
Yüksek Memnuniyetin Temel Unsurları
Anket sonuçlarına göre, yolcuların memnuniyetini en çok artıran başlıklar net bir şekilde belirlendi. Seferlerin zamanında yerine getirilmesi ve sefer saat planlaması en çok takdir edilen konular arasında yer aldı. Ayrıca, gemilerin ve iskelelerin temizliği de yüksek memnuniyet puanı aldı.
Yolcular, sefer iptali veya değişikliği gibi anlık duyurulara çok hızlı erişim sağladıklarını dile getirdi. İZDENİZ personelinin güler yüzlü ve yardımcı hizmet anlayışı da genel memnuniyetin önemli bir bileşeni oldu. Bu veriler, İZDENİZ’in operasyonel verimlilik ve müşteri deneyimine odaklandığını gösteriyor.
Midilli Seferlerine Yoğun İlgi ve %75 Memnuniyet
İZDENİZ’in resmi bayramlarda ve yaz sezonunda (20 Haziran-26 Eylül) düzenlediği Midilli Adası seferleri, yurttaşlardan yoğun ilgi gördü ve binlerce yolcunun İzmir’den Yunanistan’a hızlı ve konforlu seyahat etmesini sağladı. Midilli seferlerine katılan yolcularla yapılan anketin sonuçları da olumlu çıktı; katılımcıların yüzde 75’i uluslararası seferlerden memnun kaldığını bildirdi.
Bu seferlerdeki memnuniyetin temel unsurları ise pasaport ve gümrük işlemlerindeki kolaylık, personel desteği ve gemi konforu olarak sıralandı. İZDENİZ, sadece kent içi değil, uluslararası deniz yolculuğunda da başarılı bir hizmet sunduğunu kanıtladı.
Yolcu Talepleri Doğrultusunda Sürekli Gelişim
İZDENİZ, hizmet kalitesini sürekli olarak artırmak ve yolcu beklentilerini karşılamak amacıyla her sezon sonunda düzenlediği anketlerle geri bildirim toplamaya devam ediyor. Şirket, elde edilen bu veriler doğrultusunda deniz ulaşımını daha erişilebilir, konforlu ve çevreci hale getirmek için yenilikçi hizmetler geliştirmeyi sürdürüyor. Hem iç hatlarda hem de yurt dışı seferlerinde daha kaliteli ve yolcu odaklı hizmet sunma çalışmaları aralıksız devam ediyor. Bu yaklaşım, İZDENİZ’in yüksek memnuniyet oranını korumasının anahtarı olarak görülüyor.
