Birleşik Krallık tren işletmecisi Southeastern, yolcu deneyimini iyileştirmek amacıyla istasyonlardaki tren tarifesi güncellemelerini tamamen otomatik hale getirdiğini duyurdu. Railway Supply portalı tarafından aktarılan bilgilere göre, bu yenilikçi özellik Birleşik Krallık demiryolu ağında bir ilk olma özelliği taşıyor. Yeni sistem sayesinde her tren seferi için ayrı ayrı oluşturulan güncel bilgiler, istasyonlarda bekleyen yolculara anlık olarak ulaştırılıyor.
Müşteri Bilgi Sisteminde 260 Bin Sterlinlik Yatırım
Southeastern, bu teknolojik dönüşümün 260.000 GBP tutarındaki kapsamlı bir Müşteri Bilgi Sistemi (CIS) yükseltmesiyle mümkün olduğunu belirtti. Yapılan bu yatırım sayesinde, operatörün hizmetlerini kullanan yolcular artık kendi trenlerine özgü kişiselleştirilmiş bilgilere doğrudan erişebiliyor. Bu kritik veriler hem istasyonlardaki dijital ekranlar üzerinden görsel olarak paylaşılıyor hem de otomatik anonslar aracılığıyla sesli olarak yolculara iletiliyor.
Manuel Süreçlerden Saniyeler İçinde Güncellemeye
Eski sistemde, tarife değişikliklerine dair mesajların manuel olarak hazırlanması gerekiyordu ve bu durum genellikle sadece iki dakikayı aşan gecikmelerin raporlanmasıyla sınırlı kalıyordu. Yükseltilmiş sistem ise bu süreci tamamen otomatiğe bağlayarak, güncelleme süresini günlerden saniyelere indirdi. Yeni süreçte revize edilen her sefer saati sistem tarafından otomatik kontrol ediliyor ve değişikliğin nedenini açıklayan net mesajlar saniyeler içinde oluşturuluyor. Bu hız, bilgilerin gözden kaçma riskini tamamen ortadan kaldırırken, istasyon ekiplerinin de yolcu sorularına daha hızlı yanıt vermesine olanak tanıyor.
“Biz Biliyorsak, Siz de Biliyorsunuz”
Southeastern Bilgi Dağıtım Başkanı John Till, geçmişte kişiselleştirilmiş anonslar oluşturmanın büyük bir manuel çaba gerektirdiğini ve hatalara açık olduğunu vurguladı. Till, yeni sistemin “biz biliyorsak, siz de biliyorsunuz” sloganıyla uyumlu, hızlı ve tutarlı bir dönüm noktası olduğunu ifade etti.
Kesinti Anında Kesintisiz Veri Akışı
Geliştirilen altyapı, operasyonel kesintiler sırasında geçici zaman çizelgelerini otomatik olarak sisteme dahil edebiliyor. Ayrıca ekranlarda, trenin varışına iki dakika kala yolcuları peronda konumlanmaları için uyaran bildirimler ve trenin canlı konumu gibi detaylar da yer alıyor. Canlı veri akışında sorun yaşansa bile sistem “Gecikmeli” gibi belirsiz bir mesaj yerine eldeki en son tahmini varış saatini göstermeye devam ediyor. Worldline tarafından sağlanan bu sistem, aynı altyapıyı kullanan diğer tren işletmecileri için de otomatik olarak kullanılabilir hale gelecek.
