Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşteri deneyimi odaklı çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone’un yeni hayata geçirdiği “Vodafone Deneyim Elçileri” programıyla, müşteriler artık yalnızca geribildirim veren kişiler değil; ürünleri deneyimleyen, geliştirilmesine katkı sağlayan ve Vodafone ile birlikte değer yaratan bir topluluğun parçası haline gelecek. Müşteri geribildirimlerini aksiyona dönüştüren yenilikçi bir yapının kurulduğu programla, müşteriler ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlarken, gerçek kullanıcı deneyimleri gerçek iyileştirmelere dönüşecek. “Vodafone Deneyim Elçileri” programıyla, müşterilerin sesini daha güçlü duyurmaları ve Vodafone’un ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlamaları mümkün olacak. Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan; fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme gibi farklı işlemler yapmış kullanıcıların dahil edildiği programa ilk etapta 50 elçiyle başlanması hedefleniyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin şunları söyledi:
“Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında ürün ekiplerinin de daha hızlı öğrenme, daha hızlı test etme ve daha hızlı aksiyon alma ihtiyacı bulunuyor. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program, müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim, daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programı sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.”
Çeşitli ödüller veriliyor
“Vodafone Deneyim Elçileri”, müşterilerin Vodafone ürün ve servislerini deneyimleyerek geribildirim verdiği, müşteri başvurularıyla katılım sağlanan kapalı bir topluluk programı. Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri tamamlıyor; yaşadıkları deneyimleri paylaşıyor; yeni ürün ve özelliklerle ilgili görüş bildiriyor ve tamamladıkları görevler karşılığında hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyor. Ağırlıklı olarak dijital kanallardaki deneyimleri test eden müşteriler, Vodafone Yanımda uygulamasında ya da web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deniyor, mevcut deneyim akışlarına geribildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor, kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılmasını destekliyor ve geliştirme fırsatlarının ortaya çıkmasına katkı sağlıyor. Toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.
Daha çevik ürün geliştirme
“Vodafone Deneyim Elçileri” programı sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini çok daha hızlı şekilde toplayabilecek ve ürün geliştirme süreçlerine entegre edebilecek. Bu program, Vodafone’a sürekli geri bildirim mekanizması, daha hızlı validasyon, gerçek kullanıcı içgörüsü ve daha çevik ürün geliştirme avantajları sunarken; müşterilere de deneyimini doğrudan paylaşabilme, Vodafone ürünlerinin gelişimine katkı sağlama, yeni deneyimleri ilk test eden müşteriler arasında yer alma ve görevler karşılığında ödüller kazanma gibi imkânlar sağlayacak.
Program hakkında ayrıntılı bilgi için https://www.vodafone.com.tr/memnuniyet-merkezi/vodafone-deneyim-elcileri?icmp=care-lp-derman-deneyim-elcisi-ol adresi incelenebilir.
