İZDENİZ’in 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, İzmir’de deniz ulaşımını kullanan yolcuların hizmetlere ilişkin değerlendirmelerini ortaya koydu. İç Körfez seferlerinden yararlanan yolcuların yüzde 89,6’sı genel olarak memnun olduğunu belirtirken, seferlerin zamanında yapıldığını düşünenlerin oranı yüzde 91,2 olarak ölçüldü. İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini söyleyen yolcuların oranı ise yüzde 90,6’ya ulaştı.
İZDENİZ AŞ tarafından Ağustos 2026’da gerçekleştirilen araştırmaya gemi ve iskelelerde yüz yüze görüşme ve QR kod yöntemiyle toplam 753 yolcu katıldı. Çalışmada yolcuların hizmetlere ilişkin memnuniyetlerinin yanı sıra geliştirilmesini istedikleri alanlar da değerlendirildi.
Dakiklikte Memnuniyet Yüzde 91,2
Anket sonuçlarında en yüksek memnuniyet oranı seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin oldu. Katılımcıların yüzde 91,2’si seferlerin zamanında yapıldığını ifade etti.
İZDENİZ’i çevresindeki kişilere tavsiye edeceğini belirtenlerin oranı yüzde 90,6 olurken, hizmetlerden genel memnuniyet yüzde 89,6 seviyesinde gerçekleşti.
Personelin hizmet anlayışı da yolculardan yüksek oranlarda olumlu değerlendirme aldı. Katılımcıların yüzde 89,1’i personeli saygılı ve nazik bulduğunu belirtirken, çalışanların temiz ve düzgün bir görünüme sahip olduğunu düşünenlerin oranı yüzde 88 olarak kaydedildi.
Yolcuların Talepleri Değerlendirildi
Araştırmada memnuniyet oranlarının yanı sıra deniz ulaşımında geliştirilmesi beklenen başlıklar da ortaya konuldu. Yolculardan gelen geri bildirimlerde sefer sıklığının artırılması öne çıkan talepler arasında yer aldı.
Özellikle gece ve Baykuş seferlerinin artırılması, yoğun saatlerde sefer aralıklarının kısaltılması ve bazı güzergâhlarda doğrudan seferlerin çoğaltılması istendi.
Temizlik ve hijyen konusundaki olumlu değerlendirme yüzde 74 olurken, sefer saatlerinin planlanmasına yönelik memnuniyet oranı yüzde 74,4 olarak ölçüldü.
Deniz Ulaşımı Hız Ve Konforuyla Öne Çıkıyor
Yolcu görüşlerinin genel değerlendirmesinde İZDENİZ’in İzmir toplu ulaşım sistemi içerisinde önemli bir yere sahip olduğu belirtildi. Deniz ulaşımının özellikle karayolu trafiğinden bağımsız hareket edebilmesi, hızlı ve konforlu ulaşım imkânı sunması nedeniyle tercih edildiği ifade edildi.
İZDENİZ, ankette ortaya çıkan görüş ve talepleri hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik çalışmaların önemli bir girdisi olarak değerlendirecek.
“Yolcularımızın Görüşleri Bize Yol Gösteriyor”
İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, araştırmadan elde edilen verilerin hizmet kalitesini artırmak açısından yol gösterici olduğunu söyledi.
Yolcuların yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerden memnun olmasının ve İZDENİZ’i tavsiye etmesinin kendileri açısından önemli olduğunu belirten Satkan, seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik oranın da operasyonel hizmet kalitesini gösteren önemli göstergelerden biri olduğunu ifade etti.
Satkan, anket sonuçlarını yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmediklerini belirterek, yolcuların temizlik, sefer planlaması, toplu ulaşım entegrasyonu ve bilgilendirme gibi konulardaki görüşlerinin de dikkate alındığını söyledi. İZDENİZ Genel Müdürü, hedeflerinin daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak olduğunu kaydetti.
