Çin merkezli otomotiv devi Chery, küresel pazardaki büyüme stratejisinin önemli bir parçası olarak satış sonrası hizmetlerinde yepyeni bir dönemi başlatıyor. Şirket, 2025 Chery Küresel İş Konferansı’nda “Chery Aile Bakımı” adını taşıyan yenilikçi hizmet markasını tüm dünyaya tanıttı. “Her daim yanınızda” sloganıyla lanse edilen bu marka, Chery kullanıcılarına dünya genelinde sıcak, rahat, konforlu, profesyonel ve kapsamlı bir bakım deneyimi sunmayı amaçlıyor.
“Chery Aile Bakımı”: Kullanıcı Odaklı Yaklaşım
“Chery Aile Bakımı” hizmet markası, şirketin çevre dostu vizyonu ve köklü marka değerleriyle tam bir uyum içerisinde geliştirildi. Bu yeni hizmet anlayışı, Chery’nin küresel iş ortaklarıyla birlikte hayata geçirdiği ortak bir taahhüt olarak öne çıkıyor. Chery, bu hizmetle sadece araç satmanın ötesine geçerek, kullanıcılarının güvenliğini ve yaşamlarını destekleyen bir “arkadaş” olmayı hedefliyor. Şirket, 2024 yılında Dubai’de açtığı denizaşırı yedek parça deposuyla Orta Doğu ve çevre bölgelerindeki parça tedarik süreçlerini önemli ölçüde hızlandırarak, dünya genelindeki 5 milyonu aşkın kullanıcısına daha etkin bir şekilde hizmet sunuyor. Markanın yeni hizmet logosu, kalkan şeklindeki tasarımı ve güneş ile ay sembolleriyle, kullanıcılarına her türlü hava koşulunda kesintisiz koruma ve gece gündüz tüm ihtiyaçlarını karşılama misyonunu güçlü bir şekilde yansıtıyor.
Yerelleştirme ve Küresel Standartlar
Chery, küresel stratejisinin temelini oluşturan yerelleştirme ilkesine büyük önem veriyor. Bu doğrultuda, satış ve satış sonrası hizmetlerini sürekli olarak geliştirme çabası içerisinde. Şirket, Çin’de hayata geçirdiği kapsamlı teknik personel yetiştirme programları aracılığıyla, 20’den fazla ülkeden 100’ü aşkın uzmanı yerel pazarlara kazandırdı. Bu sayede, her pazarda yerel ihtiyaçlara uygun, yüksek kaliteli hizmet sunulması hedefleniyor. Ayrıca, Chery’nin 2025 yılı için planları arasında uluslararası teknik beceri yarışmaları düzenlemek de bulunuyor. Bu yarışmalarla, küresel servis standartlarının daha da yükseltilmesi ve en iyi uygulamaların paylaşılması amaçlanıyor. Lansman etkinliğinin sonunda, Chery yönetimi tarafından önemli küresel temsilcilere “Chery Aile Bakımı” hizmet taahhüdünü imzalamaları için özel bir davet yapıldı. Bu adım, Chery’nin küresel hizmet ekosistemini güçlendirme ve ortak bir kalite standardı oluşturma konusundaki kararlılığının önemli bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
“Bir Yerde, Bir Yer İçin” Anlayışı
Chery’nin benimsediği “Bir yerde, bir yer için” ilkesi, şirketin her pazarda yerel hizmet kapasitesini artırmaya yönelik stratejisinin temelini oluşturuyor. Şirket, kullanıcılarının özel ihtiyaçlarını ve beklentilerini en iyi şekilde karşılamak için sürekli olarak çalışmalarını sürdürüyor. Gelecekte de “güvenlik görevlisi” ve “arkadaş” olma vizyonuyla hareket etmeyi planlayan Chery, küresel ulaşım alanında güvenilir ve uzun vadeli bir ortak olmaya devam etmeyi hedefliyor. “Chery Aile Bakımı” hizmet markası, bu vizyonun somut bir adımı olarak, şirketin kullanıcı memnuniyetine verdiği önemi ve satış sonrası hizmetlerde yeni bir kalite standardı oluşturma arzusunu açıkça ortaya koyuyor. Bu stratejik hamle, Chery’nin küresel otomotiv pazarındaki rekabet gücünü artırmasına ve marka sadakatini pekiştirmesine önemli katkılar sağlayacak gibi görünüyor.
