HSBC Holdings’in İngiltere’deki servet yönetimi faaliyetlerinde kapsamlı bir yeniden yapılanmaya hazırlandığı bildirildi. Bankanın yapay zekâ kullanımını hızlandırdığı bu süreçte, müşterilere doğrudan finansal danışmanlık hizmeti veren kadrolarda ciddi bir küçülmeye gidilebileceği belirtiliyor.
Henüz kesinleşmiş bir işten çıkarma kararı bulunmazken, banka önerilen değişiklikler için çalışanlarla istişare sürecini sürdürüyor. Mevcut plana göre finansal danışman pozisyonlarının yüzde 70’e varan bölümünün kaldırılması gündeme gelebilir.
Danışman Kadrosunda Büyük Daralma Planlanıyor
Konuya yakın kaynakların aktardığı bilgilere göre HSBC, İngiltere’deki servet yönetimi biriminde yönetici ve uzman pozisyonlarının yaklaşık yarısını ortadan kaldırmayı değerlendiriyor.
Finansal danışmanlar açısından ise daha kapsamlı bir küçülme planlanıyor. Bu kategorideki mevcut pozisyonların yaklaşık yüzde 70’inin kaldırılabileceği ifade ediliyor.
HSBC, İngiltere’deki servet yönetimi operasyonlarında toplam kaç kişinin çalıştığını ayrı bir rakam olarak açıklamıyor. Bununla birlikte bankanın ülke genelinde çok sayıda ilişki yöneticisiyle müşterilerine hizmet verdiği biliniyor.
Önerilerin henüz değerlendirme aşamasında olduğu belirtilirken, değişikliklerden etkilenecek bazı çalışanların ekim ayı sonuna kadar bankadan ayrılabileceği ifade ediliyor.
Yapay Zekâ Yatırımları Hız Kazandı
Yeniden yapılanma planı, HSBC’nin yapay zekâ yatırımlarını artırdığı bir dönemde gündeme geldi. Banka, haziran ayında Google Cloud ile çok yıllı bir yapay zekâ iş birliği yaptığını açıklamış ve iki yıl içerisinde 200’den fazla yeni kullanım alanını hayata geçirmeyi hedeflediğini duyurmuştu.
Bu programda servet yönetimi faaliyetleri öncelikli alanlardan biri olarak öne çıktı. Banka, yapay zekâ tabanlı araçlarla müşterilere daha kişiselleştirilmiş finansal destek sağlamayı ve ilişki yöneticilerinin analiz ile görüşme hazırlığı gibi süreçlerini hızlandırmayı amaçlıyor.
HSBC’nin kullandığı bazı yapay zekâ uygulamalarının, idari işlemler ve müşteri görüşmelerine hazırlık için harcanan zamanı saatlerden dakikalara kadar indirebildiği belirtiliyor.
Yatırım Kararlarında İnsan Faktörü Sürüyor
HSBC’nin yaklaşık 10 bin varlıklı yatırımcıyla gerçekleştirdiği araştırma, yapay zekânın servet yönetimindeki yükselişine rağmen insan danışmanların önemini koruduğunu ortaya koydu.
Araştırmaya katılanların yüzde 73’ü finans ve yatırım alanında yapay zekâ kullandığını belirtirken, yalnızca yüzde 12’si son yatırım kararında en etkili unsurun yapay zekâ olduğunu ifade etti.
Yatırım fikirlerinin kaynağı konusunda ise finans profesyonelleri ve kurumlar öne çıktı. Katılımcıların yüzde 62’si yatırım kararlarında bu grubu temel kaynak olarak gösterdi.
Araştırmada ayrıca yatırımcıların yüzde 50’sinin gelecekte insan danışman ile yapay zekânın birlikte çalıştığı hibrit modeli tercih ettiği görüldü.
Daha Küçük Ekiplerle Daha Fazla Müşteri Hedefi
HSBC’nin yapay zekâ stratejisi yalnızca yatırım analizlerinin otomatikleştirilmesine odaklanmıyor. Banka, teknoloji destekli araçlarla çalışanların hazırlık ve rutin işlemler için harcadığı zamanı azaltarak daha küçük ekiplerle daha fazla müşteriye hizmet vermeyi hedefliyor.
İngiltere servet yönetiminde değerlendirilen küçülme planı da bu yaklaşımın iş gücüne olası etkisini ortaya koyuyor. Yapay zekâ uygulamaları ilk aşamada çalışanların görevlerini hızlandıran yardımcı araçlar olarak konumlandırılırken, teknolojinin bazı görevler için ihtiyaç duyulan çalışan sayısını azaltabileceği bir model de gündeme geliyor.
Bankacılıkta İş Tanımları Değişiyor
HSBC Üst Yöneticisi Georges Elhedery daha önce yaptığı değerlendirmelerde çalışanların yapay zekânın neden olduğu dönüşüme uyum sağlaması gerektiğine dikkat çekmiş ve üretken yapay zekânın bazı işlerin ortadan kalkmasına yol açabileceğini belirtmişti.
Bankanın yaklaşımı, tüm insan danışmanların yapay zekâ ile değiştirilmesinden ziyade daha küçük ekiplerin teknoloji destekli araçlarla daha fazla müşteriye hizmet verebilmesi üzerine kuruluyor.
İngiltere servet yönetiminde yüzde 70’e varan danışman pozisyonu kesintisinin hayata geçirilmesi halinde, yapay zekâ kullanımının bankacılık sektöründe yalnızca çalışma yöntemlerini değil, bazı birimlerdeki çalışan sayısını da doğrudan etkileyebileceği görülecek.
