Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., toplu ulaşım hizmetlerinde kaliteyi artırmak amacıyla yürüttüğü dönüşüm çalışmalarını 25 ulusal ve uluslararası belgeyle güçlendiriyor. 2024 yılında başlayan süreç kapsamında bilgi teknolojileri, kişisel verilerin korunması, inovasyon, yapay zekâ, risk yönetimi ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanlarda standartlar hayata geçiriliyor. Çalışmalarla yolcu memnuniyetinin artırılması ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi hedefleniyor.
UlaşımPark, 2024 yılında başlattığı kalite odaklı dönüşümünü 2025 ve 2026 yıllarında kazandığı belgelerle genişletti. Kurum, farklı yönetim sistemlerini bir araya getirerek operasyonel süreçlerin daha etkin yürütülmesini, hizmet sürekliliğinin sağlanmasını ve yolculara sunulan ulaşım hizmetlerinin belirli kalite kriterleri doğrultusunda geliştirilmesini amaçlıyor.
Hizmet Kalitesinde Sistemli Yaklaşım
UlaşımPark’ın kalite yönetimi altyapısı, 2024 yılında alınan uluslararası standartlarla kapsamlı bir yapıya kavuştu. Kurum, Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine dahil etti. Mayıs 2024’te ise TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardı’nı almaya hak kazandı.
Söz konusu standartlar, hizmet süreçlerinin belirlenmiş kalite kriterlerine göre yürütülmesini ve yolculardan gelen geri bildirimlerin sistematik biçimde değerlendirilmesini destekliyor. Elde edilen veriler doğrultusunda yapılan iyileştirmelerle kalite yönetimi, günlük operasyonların ve yolcu hizmetlerinin temel unsurlarından biri haline geliyor.
Ulaşım Hizmetlerinde Süreklilik Güçleniyor
Toplu ulaşımın kesintisiz sürdürülmesi amacıyla ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kapsamında kapsamlı bir altyapı oluşturuldu. Bu doğrultuda kritik süreçler belirlenirken arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi olası riskler değerlendirildi.
Beklenmeyen durumlarda hizmetlerin sürdürülebilmesi için acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Çalışmalarla olası aksaklıklara daha hızlı ve koordineli müdahale edilmesi, yolcuların hizmet kesintilerinden en az düzeyde etkilenmesi amaçlanıyor.
Teknoloji Ve İnovasyon Süreçlere Katkı Sunuyor
UlaşımPark, bilgi teknolojileri alanındaki süreçlerini uluslararası standartlar doğrultusunda geliştirmeyi sürdürüyor. Haziran 2026’da alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini ve kurumsal olgunluğunu güçlendiriyor.
Temmuz 2026’da alınan ISO/IEC 20000-1 standardı ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası ölçütlere göre yönetilmesini destekliyor. Bu adımlarla teknolojik altyapının geliştirilmesi ve hizmet süreçlerinin daha verimli yürütülmesi hedefleniyor.
Yenilikçi Fikirler Sistematik Hale Geliyor
UlaşımPark, Ağustos 2026’da aldığı ISO 56001 standardıyla inovasyon süreçlerini de kurumsal yönetim sistemine dahil etti. Standart, yeni fikirlerin ve yenilikçi uygulamaların ölçülebilir bir yapı içerisinde değerlendirilmesine ve kurumsal süreçlere daha etkin biçimde aktarılmasına imkân sağlıyor.
Bu kapsamda teknolojik gelişmelerden ve yenilikçi çözümlerden toplu ulaşım hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla daha etkin yararlanılması planlanıyor.
Kişisel Veriler Ve Dijital Hizmetlerde Güvenlik
Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması, kalite yönetiminin önemli başlıkları arasında yer alıyor. UlaşımPark, Temmuz 2026’da aldığı ISO/IEC 27701 standardıyla kişisel verilerin güvenli ve mevzuata uygun biçimde yönetilmesine yönelik gizlilik altyapısını güçlendirdi.
Bu standart doğrultusunda yolculara ve çalışanlara ait kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçlerin daha sistematik yürütülmesi amaçlanıyor.
Enerji Ve Kaynak Yönetiminde Sürdürülebilirlik
UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da devam ediyor. Ekim 2024’te alınan ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi kapsamında enerji tüketimi düzenli olarak izleniyor ve verimliliğin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütülüyor.
Kasım 2025’te uygulamaya alınan ISO 14064 kapsamında faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor. Eylül 2026’da alınan ISO 14046 standardıyla da su kullanımı ve su ayak izinin değerlendirilmesi kalite yönetimine dahil edildi.
Enerji, karbon ve su yönetimini kapsayan uygulamalarla kaynakların daha verimli kullanılması ve toplu ulaşım faaliyetlerinin çevresel etkilerinin daha etkin izlenmesi hedefleniyor.
Risk Yönetimi Ve Yapay Zekâ İçin Yeni Standartlar
Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendirmeyi amaçlayan UlaşımPark, Ağustos 2026’da ISO 31000 standardını aldı. Bu standart, risklerin ve fırsatların sistematik biçimde değerlendirilmesini destekleyerek kararların daha hazırlıklı ve veriye dayalı alınmasına katkı sağlıyor.
Eylül 2026’da alınan ISO/IEC 42001 standardıyla yapay zekâ teknolojilerinin sorumlu, güvenilir ve kontrollü kullanımına yönelik bir yönetişim çerçevesi oluşturuldu. Böylece yapay zekâ uygulamalarına ilişkin güvenlik, sorumluluk ve kontrol mekanizmaları da kurumun yönetim sistemine dahil edildi.
EFQM Değerlendirmesinde 4 Yıldız
UlaşımPark’ın sürekli gelişim hedefleri doğrultusunda yürüttüğü EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları Mart 2025’te başladı. Kurumsal süreçlerin ve gelişime açık alanların kapsamlı biçimde değerlendirildiği çalışmaların ardından kurum, Kasım 2025’te gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız kazandı.
Bu sonuç, UlaşımPark’ın kurumsal gelişim ve sürekli iyileştirme çalışmalarının önemli aşamalarından biri olarak öne çıktı.
Kalite Çalışmalarının Merkezinde Yolcu Var
UlaşımPark’ın kalite yönetimi kapsamında yürüttüğü çalışmaların odağında yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi bulunuyor. Bilgi teknolojileri alanındaki standartlar hizmet süreçlerini desteklerken risk yönetimi uygulamaları, operasyonların beklenmeyen durumlara karşı daha hazırlıklı olmasına katkı sağlıyor.
Çevresel sürdürülebilirlik standartları kaynakların verimli kullanılmasını desteklerken inovasyon ve yapay zekâ alanındaki uygulamalar da geleceğin ulaşım ihtiyaçlarına yönelik çözüm geliştirme kapasitesini güçlendirmeyi amaçlıyor. UlaşımPark, farklı alanlardaki standartları ortak bir yönetim anlayışı altında birleştirerek toplu ulaşım hizmetlerinde kaliteyi ve sürekliliği artırmayı hedefliyor.
