Bursa’da raylı sistem ve otobüslerle kent içi, BUDO VE BBBUS ile de kentler ortası toplu taşıma hizmeti veren Burulaş, vatandaşa daha süratli ve kaliteli hizmet sunmak için dijital dönüşüme ayak uyduruyor. Yüzde 66’sı bilgi edinme, yüzde 16’sı şikayet ve teklif, yüzde 14’ü bilet satışı ve yüzde 3’ü taleplerden oluşan ve günde 1500 civarında birebir canlı görüşmenin gerçekleştirildiği Burulaş davet merkezi, hizmetlerinin yüzde 98’ini dijital kanallara taşımaya hazırlanıyor. Daha evvel kent dışında olan davet merkezi lokasyonu Bursa’ya taşınırken, Dijital Davet Merkezi uygulaması 8 Temmuz’da başlayacak.
Bilet satışından ‘Otobüsün nerede?’ bilgisine, şikayet bildiriminden BursaRay sefer saatlerine kadar birçok bahiste istek, talep, satın alma ve şikayetler online kanallar üzerinden yapabilecek. Türkiye’deki birinci örneklerden biri olacak olan uygulamayla, süreçler çok daha süratli, kolay ve 24 saat erişilebilir hale gelecek. Davet Merkezini arayıp otobüsün yahut trenin yerini, bilet fiyatını, sefer saatini öğrenmek isteyenler http://www.bursakart.com.tr, http://www.burulas.com.tr yahut Bursakart taşınabilir uygulamasını kullanarak bilgilere 7/24 ve anlık olarak ulaşabilecek. Şehirlerarası Budo yahut Bbbus bileti satın almak isteyenler ise Budo ve Bbbus gişelerini, http://www.bus.burulas.com.tr, http://www.budo.burulas.com.tr web sitelerini, BUDO/BBBUS taşınabilir uygulamasını kullanarak yahut çevrimiçi platform üzerinden tekrar 24 saat süreçlerini süratlice yapabilecek.
Şikâyet, talep ve istekler ise http://www.burulas.com.tr üzerindeki şikayet teklif formu doldurularak, mail atarak yahut sikayetvar.com üzerinden iletilebilecek. Temel ulaşım bilgilerine ise Burulaş web sitesindeki yapay zekâya sahip WhatsApp Chat botuyla yazışarak bir dakikanın bile altındaki bir müddette ulaşılacak. Dijital Davet Merkezi’ne bırakılan teklif yahut şikayetler ortasında kelamlı ya da yazılı geri dönüş yapılması gereken noktalarda ise Burulaş davet merkezi işçisi misyon alacak. Müracaatların durumu yolculara cep telefonuna SMS yahut WhatsApp kanalından bilgi metni olarak periyodik halde iletilecek. Dijitalleşmeyle yılda 9 milyon TL’ye yakın tasarruf sağlanması hedefleniyor.
