Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin toplu taşıma kartı EsKart’a yapılan online bakiye yüklemeleri ve kredi kartlı binişlerde uyguladığı komisyon ücretinin kanuna aykırı olduğunu açıkladı. Bir tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığı başvuru sonucunda, alınan bu komisyonun haksız olduğu ve iadesine karar verildiği bildirildi.
“Tüketiciler Cezalandırılıyor”
Av. Hayri Eryılmaz, yaptığı açıklamada, “Eskişehir’de de Estram üzerinden yapılan online bakiye yüklemeleri ve kredi kartlı binişlerde alınan komisyonlarla vatandaşlarımız adeta cezalandırılmaktadır” dedi. Eryılmaz, bu kararın ardından Büyükşehir Belediyesi ve Estram’ı bu uygulamaya derhal son vermeye çağırdı.
Benzer Durumlarla Karşılaşan Tüketiciler Ne Yapmalı?
Av. Eryılmaz, benzer durumlarla karşılaşan tüketicilerin haklarını arayabilecekleri yolları şu şekilde sıraladı:
Bankaya Başvuru: Komisyonun alındığı POS cihazının bağlı olduğu bankaya başvurulabilir.
BDDK’ya Şikayet: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) e-şikayet yoluyla bildirim yapılabilir.
Gelir İdaresi’ne Başvuru: Dijital Vergi Dairesi, GİB Mobil veya ALO 189 hattı üzerinden şikayette bulunulabilir.
Tüketici Hakem Heyeti: 2025 yılı için 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.
Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek meblağlar için arabuluculuk sonrası dava açılabilir.
Eryılmaz, belediye iktisadi teşebbüsleri tarafından ülke genelinde uygulanan bu haksız kesintilere karşı tüketicilerin haklarını aramaları gerektiğini vurguladı.
