Son günlerde bazı televizyonlarda kanalların kaybolması, siyah ekran oluşması ve ses problemlerinin yaşanması vatandaşları teknik servis arayışına yöneltti. Ancak yaşanan sorunların televizyonların donanımından değil, Türksat yayınlarında gerçekleştirilen frekans düzenlemelerinden kaynaklandığı belirtildi.
Bazı kullanıcıların kanal ayarlarını yeniden yaptırmak için televizyon tamircileri ve teknik servislerden destek aldığı, bu işlemler karşılığında 1000 TL’ye kadar ücret talep edilebildiği öğrenildi. Yetkililer ise servis çağırmadan önce kullanıcıların kendi televizyonları üzerinden bazı işlemleri deneyebileceğine dikkat çekiyor.
Türksat Yayınlarında Frekans Düzenlemesi
Türksat 3A üzerinden gerçekleştirilen televizyon ve radyo yayınlarının, Türksat uydu filosunda bulunan daha yüksek kapasiteli diğer uydulara aktarılması sonrasında bazı televizyonlarda yayın erişimiyle ilgili problemler ortaya çıktı.
Yaşanan gelişmenin ardından bazı cihazlarda kanalların kaybolduğu, siyah ekran oluştuğu veya ses sorunlarının meydana geldiği bildirildi. Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD) da konuya ilişkin açıklama yaparak kullanıcıları bilgilendirdi.
Kanal Ayarı İçin 1000 TL’ye Kadar Ücret
Frekans değişikliklerinden etkilenen bazı vatandaşların çözüm için teknik servis ve televizyon tamircilerine başvurduğu belirtildi. Kanal ve frekans ayarlama işlemleri için bazı servislerin 1000 TL’ye kadar ücret talep edebildiği ifade edildi.
Ancak TUYAD’ın açıklamasına göre söz konusu durum Türksat’ın yayın altyapısındaki bir arızadan veya televizyonların fiziksel olarak bozulmasından kaynaklanmıyor. Bu nedenle kullanıcıların öncelikle televizyonlarının kanal ayarlarını kendilerinin yenilemesi mümkün.
Bazı Smart TV Modelleri Etkilendi
Frekans güncellemesinin ardından özellikle bazı Smart TV modellerinde çeşitli sorunlar yaşandığı bildirildi. Kullanıcıların karşılaştığı problemler arasında kanalların açılmaması, siyah ekran, aynı kanalın iki kez listelenmesi ve ses alınamaması bulunuyor.
Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) kullanan ve TUYAD tarafından onaylanan cihazlarda yeni frekans bilgilerinin normal şartlarda otomatik olarak güncellenmesi gerekiyor. Bu nedenle söz konusu sistemi sorunsuz kullanan televizyonlarda ayrıca kanal araması yapılmasına gerek bulunmuyor.
Ancak bazı Samsung Smart TV ve LG modellerinde güncel TKGS bilgilerinin otomatik olarak işlenmesiyle ilgili sorunlar görüldüğü aktarıldı.
Sorunun Kaynağı Donanım Değil Yazılım
TUYAD tarafından yapılan açıklamada, televizyonlarda fiziksel veya donanımsal bir arıza bulunmadığı vurgulandı. Sorunun cihaz yazılımlarının güncellenen TKGS ve frekans bilgilerini işleme biçiminden kaynaklandığı belirtildi.
Dernek, kalıcı çözüm için televizyon üreticilerinin cihaz yazılımlarını TKGS sistemiyle tam uyumlu hale getirecek firmware güncellemelerini yayımlaması gerektiğine dikkat çekti.
Bu nedenle frekans değişikliği sonrasında sorun yaşayan kullanıcıların doğrudan televizyonlarının arızalandığını düşünerek servis çağırmaması öneriliyor.
Servis Çağırmadan Önce Bu Yöntemleri Deneyin
Yayın problemi yaşayan kullanıcılar, televizyonlarının menüsünden TKGS aramasını manuel olarak yeniden başlatabilir. Bunun yanında cihazın ayarlar bölümünden şebeke veya ağ araması yapılarak yeni frekans bilgilerinin televizyona yeniden yüklenmesi de denenebilir.
Bu işlemler sonrasında kanalların yeniden listelenmesi ve yayınların normale dönmesi mümkün olabiliyor.
Kalıcı Çözüm İçin Yazılım Güncellemesi Bekleniyor
TUYAD, manuel kanal arama ve şebeke taraması gibi yöntemlerin geçici çözümler olduğunu belirtiyor. Kullanıcıların televizyon ayarları üzerinde sürekli işlem yapmak zorunda kalmaması için üreticilerin gerekli yazılım güncellemelerini sunması gerekiyor.
Dolayısıyla frekans düzenlemesinden etkilenen televizyon sahiplerinin, ücretli servis çağırmadan önce TKGS ve şebeke araması seçeneklerini denemesi, ardından cihaz üreticisinin yayınlayacağı yazılım güncellemelerini takip etmesi önem taşıyor.
