Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların kentte karşılaştıkları sorunları, talep ve önerilerini hızlı şekilde iletebilmesi amacıyla dijital hizmetlerini geliştirmeye devam ediyor. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan Çek-İlet mobil uygulaması sayesinde vatandaşlar, bildirimlerini fotoğraf ve konum bilgisiyle belediyeye ulaştırabiliyor.
Uygulama üzerinden oluşturulan başvurular ilgili birimlere aktarılırken, vatandaşlar taleplerinin değerlendirme ve sonuçlanma sürecini de anlık olarak takip edebiliyor.
Talepler Hızlıca Çözüme Kavuşturuluyor
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talep ve önerileri haftanın 7 günü, günün 24 saati kabul ediyor. Merkeze ulaşan bildirimler ilgili birimlere yönlendirilerek çözüm süreci takip ediliyor.
Bu sistem sayesinde kent genelinde belediyenin sorumluluk alanına giren sorunların daha hızlı değerlendirilmesi ve vatandaşların mağduriyetlerinin giderilmesi amaçlanıyor.
Vatandaş İle Belediye Arasında Dijital İletişim
Çek-İlet mobil uygulaması, vatandaşların belediyeye ulaşmasını kolaylaştıran dijital kanallardan biri olarak hizmet veriyor. Uygulamayı telefonlarına indiren kullanıcılar, kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra talep, şikâyet veya önerilerini birkaç adımda sisteme aktarabiliyor.
Bildirim sırasında fotoğraf eklenebilmesi ve konum bilgisinin otomatik olarak belirlenmesi, ekiplerin sorunun bulunduğu noktayı daha kolay tespit etmesine imkan sağlıyor.
Çek-İlet Nasıl Kullanılıyor?
Uygulama üzerinden başvuru oluşturmak isteyen vatandaşlar, karşılaştıkları soruna ilişkin açıklamalarını sisteme girdikten sonra fotoğraf ekleyebiliyor. Telefonun konum özelliğinden yararlanan sistem, bildirim yapılan noktanın adres bilgisini de otomatik olarak kaydediyor.
Böylece kullanıcıların ayrıca ayrıntılı adres bilgisi vermesine gerek kalmadan ekiplerin olay yerine ilişkin konum bilgisine ulaşması sağlanıyor.
Başvurular 153 Üzerinden İlgili Birime Aktarılıyor
Çek-İlet üzerinden oluşturulan kayıtlar, öncelikle 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen başvurular, içeriğine göre Büyükşehir Belediyesi’nin ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne gönderiliyor.
Başvurunun hangi birime aktarıldığı ve değerlendirme sürecindeki durumu uygulama üzerinden takip edilebiliyor. Böylece vatandaşlar yaptıkları bildirimin sonucunu beklemek yerine sürecin hangi aşamada olduğunu görebiliyor.
Pek Çok Konuda Bildirim Yapılabiliyor
Çek-İlet üzerinden belediyenin görev alanına giren çok sayıda konuda bildirim oluşturulabiliyor. Bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, hasarlı çocuk oyun grupları, eksik trafik levhaları ile park ve bahçelerdeki bakım ihtiyaçları bunlar arasında yer alıyor.
Vatandaşlar ayrıca yalnızca şikâyetlerini değil, talep ve önerilerini ya da belediye hizmetlerinden duydukları memnuniyeti de uygulama üzerinden iletebiliyor.
4 Bin 442 Başvuru Alındı
153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan Çek-İlet sistemi bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru aldı. Sisteme ulaşan bildirimler ekipler tarafından incelenerek içeriğine uygun şekilde ilgili birimlere yönlendirildi.
Uygulamanın başvuruların kayıt altına alınması, ilgili birimlere aktarılması ve sonuçların vatandaşlara ulaştırılması süreçlerinde kolaylık sağlaması hedefleniyor.
7 Gün 24 Saat Erişim İmkanı
Çek-İlet mobil uygulaması haftanın 7 günü, 24 saat kullanılabiliyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, dijital başvuru sistemiyle vatandaşların belediyeye erişimini kolaylaştırırken, kentteki sorunların daha hızlı tespit edilmesi ve çözüme kavuşturulmasına katkı sağlamayı amaçlıyor.
